中国电子商务实力不容小觑,其强劲势头源于电商平台争夺客户忠诚度的激烈竞争。大型零售商常通过高级会员资格维系用户,阿里巴巴自2017年推出的88VIP忠诚度计划便是成功典范。它们能够以提供特别福利的方式维持消费者的忠诚度,而阿里巴巴显然已通过88VIP,其忠诚度计划自2017年起运营。
这就是阿里巴巴的高级订阅服务88VIP
正如亚马逊Prime,阿里巴巴于2017年将天猫和淘宝的忠诚度计划合并,创建了统一的会员服务:88VIP。它将天猫和淘宝的忠诚度计划合并,创建了一个统一的会员服务:88VIP。“88”在中文里发音为“BABA”,也是阿里巴巴在纽交所的股票代码。会员资格基于平台参与程度,费用可能从每年
每年88元(约12欧元)至每年888元(略高于115欧元),具体取决于您的会员等级:会员积分超过1,000分的支付较低费率,而积分不足1,000分的则支付较高费率。
Alibaba 使用算法根据每位会员的全部活动来计算其所有积分,包括访问店铺数量与种类、购买产品类型、各渠道参与度等。从旅行平台Fliggy到电商平台Tmall,再到Alibaba本身均包含在内。
这是Amazon Prime与88VIP的一大区别:它为客户提供巨大激励,鼓励客户撰写评论、从更多品类中购买产品并与Alibaba的其他客户互动,而Amazon虽提供折扣、服务和免费配送,但仅收取一次性费用,无论消费多少或是否评论。
享受高级服务、折扣及88会员节
作为福利,88VIP会员可访问优酷(Youku),并享有饿了么(Ele.me)、淘票票(Taopiaopiao)独家优惠及音乐应用Xiami权益。促进了发现 Alibaba的其他业务,公司数据显示,每100人中约有38人首次通过该计划激活了优酷订阅。
如同亚马逊Prime,88VIP在参与品牌的商店购物时提供5%的折扣。即使在双11等特殊日期,会员也能在超88个品牌上获得额外折扣,涵盖森海塞尔、Hugo Boss、Ray-Ban及必胜客等。
此外,“88会员节”每年八月举行,为会员提供专属优惠,对标亚马逊Prime Day。
[推文“了解#88VIP:阿里巴巴的会员资格,基于客户在集团平台上的参与度,推动参与度、评论和销售。”]
以客户为中心……以增加忠诚度和销售额
阿里巴巴称,88VIP旨在“为其最活跃的客户在其整个生态系统中创造完美的客户体验”,这最终使客户和大型市场都受益,通过激励措施让用户在不离开阿里生态的情况下享受购物乐趣。
另一显著优势是销售增长:据阿里数据,88VIP会员在该平台上的消费额是其他消费者的两倍,且他们往往是新兴趋势的最早采纳者,甚至领先市场一年。
“这些高度活跃的消费者 为企业快速测试其最新开发的产品提供了绝佳途径”,该公司几年前在推出新福利时表示。

