Empathy.co，这家面向大型电商的搜索平台在美国找到了一个强大的合作伙伴。美国第二大超市连锁Kroger（仅次于Walmart）已整合 这家西班牙公司的技术一年时间，以革新其在线消费者的搜索体验。
Empathy.co 于2012年开始运营，在阿斯图里亚斯、加利西亚和伦敦设有办事处。据称，其技术除了重新定义用户体验并在所有与 搜索和目录发现相关领域带来变革外，还能够在 承受巨大的流量高峰，例如黑色星期五或疫情期间在线超市需求极高时。
在为Kroger、Inditex或Carrefour实施搜索和发现平台后，Empathy.co已成为此类平台中首个创建一种 基于 用户隐私的体验的企业。
2020年增长124%
得益于将Kroger纳入客户名单所带来的挑战以及2020年电子商务部门的增长，该公司去年实现了业务额的显著增长。该年度营业额增长了124%，并新增了超过一百名员工。
2021年，随着新客户的加入以及 Kroger需求量的增加，这位客户在2020年取得成功之后，继续信赖该搜索平台以开发新功能，例如 我的购买历史。这是一种基于Empathy的 MySearch 功能所构建的工具，供Kroger的在线买家使用以个性化体验，使搜索成为购物过程中有趣的一部分。此外，它还被用于客户服务中，以支持并加快消费者与品牌之间的沟通。
通过微服务进行搜索的技术
Empathy Platform的良好业绩很大程度上归功于其基于 可扩展组件的架构。借助此功能，客户可以根据自身具体情况完全自主地构建搜索体验。因此，每个电子商务网站都可以拥有随心所欲的搜索体验，并能够自行控制这种定制。这是像Kroger或Carrefour这样的客户信赖Empathy.co技术的主要原因之一。
客户可以选择哪些 微服务 需要部署，以及是否应由 Empathy从云端提供 或在其自己的云中运行。从而在拥有完全控制权的同时，汲取 Empathy.co 在搜索和发现方面的经验和知识。
隐私优先，Empathy.co 的核心宗旨
建立在线消费者的信任并引发积极情绪一直是 Empathy 自成立以来的战略驱动力。2012年，找到一个美观、愉悦且易于使用的搜索引擎在电子商务领域并不常见。如今，他们已成功使体验变得有趣且引人入胜。此外，他们不仅确保用户能找到所需内容，还促进了目录中新商品的发现，这些商品可以补充购买需求，或是买家原本不知道存在的有趣优惠。
这种对 信任和透明度的持续关注 转化为使其搜索引擎尊重消费者隐私：不将数据用于除丰富最终体验之外的任何其他目的，也不攫取用户信息。这一点也与 Kroger 的理念完美契合，Kroger 通过 MySearch 等功能让买家参与配置自己的体验。 用户掌握其共享数据的控制权，而品牌不使用或不将这些数据货币化，只有最终用户才能受益于个性化的体验，通过适合他的有用建议和内容。