爱沙尼亚初创公司Outvio为在线零售商提供SaaS合规解决方案，已关闭由Change Ventures领投、TMT Investments（伦敦）、Fresco Capital（旧金山）和Lemonade参投的300万美元融资轮。
这一轮融资是Outvio历史上的首次，资金将用于扩大营销和开发团队，利用其在西班牙和爱沙尼亚已取得的成功，向全欧洲推出服务。这是爱沙尼亚初创企业在过去四年中获得的单笔最大投资。
什么是Outvio
欧洲有超过一百万家在线商店，每年发送40亿个包裹。有多种工具可以轻松创建在线商店并推广产品，但在后付客户旅程方面存在重大空白。现有解决方案专注于发货流程的各个阶段，但没有任何一种提供端到端的优化解决方案来解决购买后的整个客户旅程。一旦达到一定规模，在线零售商别无选择，只能使用多种不同的工具或聘请昂贵的开发人员来创建内部解决方案。
通过Outvio，任何规模的在线商店都能为客户提供售后体验。它们可以管理和自动化销售后的所有流程，包括发货订单，但最重要的是，它们可以控制订单发出后发生的一切。这使得在线零售商能够提供一流的客户服务旅程，包括在自定义跟踪页面上实时更新订单状态，以及用于处理所有退货的自助服务门户。
“我们可以为任何在线商店提供所有必要的工具，以 为客户提供卓越的售后体验。我们可以整合到其履约流程的不同环节，对于大型零售商而言，仅在开发成本上就能节省数十万欧元。购买后发生的事情比大多数商店认为的更为重要。超过88%的消费者表示，零售商主动沟通每个履约和交付阶段对他们来说非常重要。如果不这样做，尤其是在出现问题时，往往会导致客户流失。我们的使命是帮助在线商店简化销售后发生的一切，借助出色的购后体验，推动复购业务和品牌忠诚客户的增长。 ”Outvio联合创始人兼首席执行官Juan Borras表示。
扩展至整个欧洲
Outvio的白标架构允许在履约的所有阶段定制品牌与传播，以创造再营销机会并闭环客户旅程。Outvio支持与客户的快递网络集成，或允许客户连接自有快递员；针对寻求高度定制的大型客户，该应用还提供专属API。
“欧洲配送与履约应用市场价值达25亿欧元，但尚无解决方案采用整合式、全方位的客户后付旅程方法。在Outvio之前，我曾经营自己的在线商店，因此深谙所有痛点。但我们并非只想打造另一款配送解决方案，而是旨在解决月订单量达数万计的在线商店的管理难题，同时让小型商店也能以低于普通健身房订阅费的价格享受原本遥不可及的技术。”Outvio联合创始人兼营销总监Kaidi Tiitson表示。
总部位于塔林的Outvio自2018年初上线以来一直完全依靠自有资金运营，2020年收入增长超过500%。Outvio将把新融资用于招聘营销专家与开发人员，以扩大产品能力并提升品牌知名度，从而为预期的欧洲扩张做好准备。
“电子商务正在快速增长并非秘密， 但它仅占全球零售业的约20%。虽然在线零售还有很长的路要走，但消费者对交付时间和标准的期望正在提高。寻求具有类似消费者用户体验的更先进解决方案的在线商店运营商也是如此。Outvio团队清楚地了解了市场缺口，并通过其现代化的SaaS履约平台在寻找产品市场契合度方面做了大量工作。在没有外部融资的情况下取得的良好表现证明了其带领Outvio走向成功的能力，我们希望促进其持续增长。 ”领投方Change Ventures的投资合伙人Rait Ojasaar表示。