事实是，过去几年的数字化转型过程推动了电子商务行业的惊人增长。尽管这一增长为许多企业的经济带来了动力，但也给大多数涉足数字领域的企业和商家带来了挑战。
这主要体现在采购流程和电子支付领域，这两个方面都是用户数字购物体验中的关键要素。根据金融科技巨头 Stripe 发布的一项新研究，在欧洲，这是一个非常紧迫的问题，超过90%的主要电子商务企业提供的购物体验令人不满。
购买流程对于客户需求来说过于缓慢
这项关于2021年欧洲消费者购物流程现状的研究，基于对来自英国、德国、法国、西班牙、瑞典、意大利、波兰和荷兰销量最高的800家商店的分析，以及对800名电商用户的调查。研究揭示，这些企业中94%在其支付过程中至少犯有五项基本错误。在当今数字媒体占主导地位的背景下，这意味着这些企业在业务发展上遭遇了重大挫折，因为它们未能满足消费者的需求。
发现的主要问题与购买表单及其优化有关。因此，21%的用户表示购买过程的时长是决定他们是否完成购买的关键因素，因为如果过程超过1分钟，他们很可能会放弃。尽管如此，仍有更大比例（44%）的用户确认，在这些被评估的页面上的平均购买时间通常为3分钟或更长。所有这些不便导致在过去一年中，有17%的受访者因漫长且复杂的购买流程而放弃未完成的订单。
缺乏针对移动端的优化内容
- 电商理想结账流程应包含多少步骤（Flat101）
减少这些时间的一个决定性因素是支付表单的优化，这也是研究中暴露出的主要错误之一。因此，42%的被分析网站在处理表单中的支付信息时存在故障。此外，61%的商店不允许自动填写地址，使得购买过程再次变得繁琐。
另外，10%的商店不允许将账单地址用作送货地址，而75%的商店甚至不允许自动保存支付数据。这看似是为客户数据提供额外安全措施的做法，最终却导致了对客户而言重复且繁琐的过程。
移动设备是目前主要的连接方式，甚至有37%的用户表示他们通过手机进行购物。因此，必须整合页面以便通过这些设备进行查看和交互。然而，研究表明，这一领域在欧洲市场也存在严重的不足。
例如，将商店与移动设备集成时，需要为这些媒介提供适当的支付平台，如虚拟钱包。然而，超过80%的网页不允许通过Google Pay或Apple Pay进行交易，这是两种与移动设备紧密关联的主要数字钱包。正如我们在前图中所见，波兰、英国和荷兰拥有最多的此类支付方式。
同样，页面设计的优化也需要关注，因为20%的这些页面在输入卡信息时不显示数字键盘。虽然这听起来很愚蠢，但它帮助消费者节省时间，从而保持更流畅和愉快的购物体验。
本地支付方式是成功的关键因素
- 国际化你的电商平台必须了解的10种欧洲支付方式
电子商务的原则之一，以及任何一般性商业的原则，是适应所在市场。因此，引入每个国家的本地支付方式可以为业务带来显著推动力。例如，15%的受访客户因商店没有他们最喜欢的支付方式而放弃购买。
从图中可以看出，消费者更倾向于使用iDeal或GiroPay等本地支付工具。此外，重要的是要纳入分期付款、融资或“先买后付”解决方案，这些方案在一些国家非常流行，例如Klarna或Clearpay。 iDeal 或 GiroPay. 此外，重要的是要纳入分期付款、融资或解决方案 “先买后付”， 这些方案在一些国家非常流行，例如 Klarna或Clearpay。
- Top 10：电商最佳融资和分期支付工具
在进行另一项研究时，Stripe分析了在欧洲某些市场的电子商务中实施这些本地支付方式的影响。其中强调了我们已经提到的重要性，因为奥地利、比利时、德国、荷兰和波兰（被分析的国家）的商店实现了销售额比率增加40%。
安全性也是电子商务的一个重要因素，因为在其中通常处理敏感信息。甚至11%的受访者表示曾因为网站看起来不安全而离开商店。但过度的安全性也可能影响消费者的购物体验，因为它会牺牲购买的便利性和速度。
电子商务企业可以在创建账户的环节（即购买前）促进这种安全感和信任感。例如，他们可以让客户以访客身份购买，从而减少收集和存储的个人数据量。如果确实需要客户注册才能完成购买，他们可以允许客户通过其社交媒体账户登录。 社交媒体账户。 这样，您的个人数据将保存在您之前已创建的社交媒体个人资料中，并有助于简化购买流程。
在这方面：
- 41%的购物流程不允许客户以访客身份完成购买。
- 85%的流程不允许客户使用其社交媒体个人资料创建账户。
- 8%的购物流程未显示易于修改的订单摘要。