当今电子商务的一大挑战是与消费者建立透明且信任的关系，使他们不仅能找到所需商品，还能发现目录所能提供的所有选项。
为此，有必要定制体验并向用户提供符合其需求的有用建议。然而，这似乎与当前的新范式无Cookie化以及近期关于用户隐私保护（尤其是自iOS 14发布以来）的更新相冲突。为了在个性化搜索体验和目录发现之间取得平衡，同时不侵犯消费者隐私，Empathy.co设计了MySearch，这一工具在搜索建议方面更进一步，已被Massimo Dutti和Tous等大型品牌采用。
Empathy.co将消费者置于搜索体验的核心。这看似显而易见，但该公司表示：“66%的消费者对购买的品牌缺乏信任，而大多数品牌则抵制采用新范式”。MySearch是一项旨在让消费者安心的功能，同时也帮助电子商务通过建立信任关系来丰富体验。用户在过程中不会感到被监视，并且系统会明确显示所展示的建议及其原因。
在不侵犯隐私的前提下了解消费者
以动态、视觉化且无摩擦的方式提供有用且准确的建议，同时以用户隐私为前提，是可以实现的。为此，MySearch 不会将客户数据存储在数据库中，也不将其用于除丰富用户体验之外的其他目的。通过Local-First策略，每个客户的数据都保留在其使用的设备中，从而实现主要目标：避免消费者在被“监视”时产生挫败感。
关键在于 MySearch 不会随机展示商品，而是根据每个电商平台根据其需求和目录类型所选择的多种推荐模式，提供个性化的产品建议：
- 目录内按类别划分的产品趋势。
- 基于 历史搜索的商品建议。
- 根据客户感兴趣的类别 提供的建议。
- 最热门的产品 与最近点击过的商品相关。
像 Tous 或 Massimo Dutti 这样的电商平台已经在使用这种 Privacy-First 工具，消费者的搜索模式存储在其本地内存、即其自己的浏览器中，将客户置于数据所有者的地位，在尊重隐私的同时，通过视觉建议和为其定制的内容来简化搜索体验。
从搜索框激发灵感
将搜索框视为消费者与品牌之间的对话元素，有助于很好地理解这类工具的成功，以及搜索和发现体验在电子商务中应始终占据的核心地位。
只需点击一次，即使尚未在搜索框中输入任何查询，消费者就已经知道 今天最热门搜索的内容，与其 相关的产品 与其 之前的搜索记录 以及基于浏览器中存储的搜索模式可能对其感兴趣的内容。
搜索体验必须能够服务于所有类型的客户，包括那些在目录中寻找特定商品的人，以及那些仅仅寻求 灵感的人。目标不仅仅是让买家找到他们正在寻找的东西，而是让他们发现电子商务所能提供的一切。通过视觉化且个性化的建议展示，MySearch 激励这些消费者去发现他们以前不知道的产品，或者仅仅是实时查看搜索趋势。
这一切都通过视觉化的搜索和发现体验来实现，并通过 带有产品卡片的轮播图 根据每位消费者的需求提供建议。让他们在不受监视感的情况下，相信自己的数据仅属于自己，并愉快地探索目录所能提供的一切。