作为数字领域的主要公司之一，亚马逊一直在不断寻求自我革新并探索新的商业机会，尤其是那些有利于其服务并有助于提升业绩的选项。无论是多年来在仓库中实施的自动化技术，还是其全新的实体店收银销售点系统，杰夫·贝佐斯旗下的这家公司都在持续尝试新的工具和商业模式。
Amazon Fresh 可能在其新实体门店中推行自助服务模式
这种对创新的持续尝试的一个例子是其食品电商亚马逊 Fresh，该公司在美国也拥有实体门店网络。目前，该公司计划在该州佛罗里达开设一家此类新店，而这正是其首个车载取餐格式（drive&thru）得以实施的地方，消费者可以不下车即可取走在线购买的商品。这种系统美国消费者已熟知数十年（例如在汉堡店），而目前这家国际零售巨头尚未确认任何关于此情况的传闻或猜测。
不过，自助系统的引入对Amazon Fresh来说并非完全新鲜事物：自2017年以来，Amazon便利店一直提供提货服务，消费者可以前往实体店停车场提取电子购买的订单，商品会被直接送到他们的车上。与drive-thru的区别仅在于消费者甚至无需下车。
一种具有优势……和缺点的销售模式
像任何客户服务渠道一样，drive-thru系统可能会带来影响用户体验的问题。例如，发现长长的车队排队进行每周采购，可能会成为任何消费者的顾虑因素，尤其是在消费者首要关注的是服务的速度和节省时间的今天。另一方面，由员工而非顾客寻找和交付商品的做法，可能导致可能的混淆或对预期质量差异，进而引发退货。
然而，通过提供精心挑选的商品组合，这些问题是可以管理的。同样，对于可能出现的混淆，人为错误在任何客户服务中都是常态，但引入这一渠道也可能为提供更高效的退货处理开辟途径，例如为此类情况设置专门的热线或办理时段。
最后，自助服务模式为重复性购物提供了一种更加动态和互动的解决方案，既保持了数字购物和自提的快捷与简便，又增加了在车内舒适购物的便利性。
无论如何，这种门店模式似乎更适合像美国这样消费者已长期习惯该模式的国家的市场，而非欧洲城市常见的传统门店形式。
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