一年中最重要的时刻之一即将到来，尤其是对电子商务而言。近年来，年底的最后几个月已成为任何在线商店的关键组成部分。这一时期主要以圣诞营销活动为亮点，但也包括其他之前的节日。
几周以来，全球各大公司一直在制定战略以最大化其收益，针对销售中最重要两个节日：Black Friday和Cyber Monday。这些日期在日历上至关重要，需求呈指数级增长，因此库存管理也成为重中之重。
这种趋势并不新鲜。新冠疫情已在2020年推动了电子商务的增长。由Adigital和Confianza Online进行的《2020年黑五与圣诞年度调查》指出，70%的西班牙电子商务企业预计2020年黑五销售额将有所增长。考虑到对电子商务的热情仍在持续升温，预计2021年黑五的在线销售额也将增加。
在黑五营销活动期间改善电子商务物流的3个建议
然而，商品需求的增加也意味着退货率的上升，这对许多在线商家来说可能是一个真正的难题。物流行业协会UNO表示，平均退货率可能会高达35.5%。在像Black Friday、圣诞节或三王节这样促销和销售高峰的时期，这比全年其他时间增长了5%到10%。
正是在这些日子里，拥有良好的物流服务在企业电子商务领域的重要性更加凸显。这不仅是为了确保电商退货快速且准确无误地到达仓库，也是为了尽可能避免或减少这一过程可能带来的环境影响。从可持续性的角度来看，向十家不同的商家购买十件商品并将它们全部退回，意味着运输产品的行程加倍，污染物排放也加倍。
1. 优化物流服务
因此，那些希望在黑五期间最大化销售额的企业，必须优化其发货物流以尽可能避免退货。事实上，这类时期的大部分退货发生在时尚和鞋类行业，仅仅因为购买的产品尺码不适合顾客。由于在网上无法像实体店那样试穿衣服和鞋子，因此在每个产品页面上包含尺码指南非常重要，以便顾客能够参考并选择最合适的尺码。
但很多时候，顾客对产品不满意而选择退货是不可避免的，尤其是当涉及存在某些缺陷的电子产品或技术商品时。在这种情况下，企业有责任降低逆向物流对可持续性的影响，但必须以不影响顾客便利性的方式进行。
2. 将多个包裹合并为一次发送
减少发货对环境的影响的一个好方法是：如果客户从同一家公司购买多件商品，所有商品都应通过同一批次、同一个包裹进行运送。这样，如果客户需要退回其中一件或所有商品，可以为他们提供在同一包裹中退回的选项，从而大幅减少退回所有商品所需的行程次数。
3. 简化退货流程并避免使用运输工具
创建可持续电子商务的另一个关键是在可能的情况下简化退货流程，并尽量避免使用运输工具。因此，许多零售商和大品牌已经为客户提供自行前往门店进行退货并挑选新产品的机会。这显然不适用于纯在线零售商，但如果由仓库或快递公司负责取回退货，则可以简化该流程。
如今，找到一款能够同时为企业及其客户简化电商物流流程、并降低运输环境影响的工具或服务至关重要。为此，为避免因混淆而导致更多退货和更大的环境冲击，物流管理者必须采用一个能实时更新库存中退货信息的系统。