电商时尚领域的一个薄弱环节，即常常令消费者感到不确定的是，在购买前无法试穿衣物，随后还需面对并不总是轻松的退货流程。意识到这一点后，亚马逊于2018年推出了Prime Wardrobe服务，该服务允许用户在购买前试穿衣物，如今已登陆西班牙和意大利，目前正面向精选用户进行试点。
Prime Wardrobe 的工作原理
Wardrobe是Amazon Prime会员可享受的服务之一，他们可以从Amazon Fashion目录中选择最多八件商品，其中包括儿童和成人的服装、鞋履及配饰，涵盖的品牌有Calvin Klein、Levi’s、Adidas和Lacoste等。
选定衣物后，包裹将免费送达消费者家中，并提供长达七天的试用期。之后可安排完全免费的取件，或将带有预付费标签的包裹投放至附近的任何UPS服务中心，以退回不打算购买的商品。客户只需为保留的商品付款，因此无需预付费用或隐藏成本，即可仅选择并支付真正喜欢的衣物和配饰，而退回不满意的物品则完全免费，如下方视频所示：
将传统购物方式应用于线上
将Prime Wardrobe整合到其销售系统中的优势众多。Wardrobe系统的速度和简便性将消除对可能不完全满意的衣物的购买疑虑。此外，如果希望为特殊场合着装，可以在众多款式中挑选，只为真正喜欢的那一件付款。时间也是一大优势，因为可以轻松地试穿和退回衣物。
通过这一新系统，亚马逊消除了线下与线上购物之间最后一个主要优势：在付款前选择和试穿商品，同时增添了在电商平台购物的益处，如无需排队且可在用户所在任何地点进行购买。
此外，目前并非所有在Amazon上 available 的商品都包含在Prime Wardrobe服务中，但其目录仍拥有包括Tommy Hilfiger、Adidas、Levi’s、Calvin Klein、Nine West和Fossil等重要品牌在内的众多其他品牌。
Personal Shopper：Amazon Wardrobe 的进化版
Wardrobe 发布一年后的后续服务推出 Personal Shopper。要开始使用这项新服务，Prime 用户必须 完成一份调查问卷，该问卷的问题涵盖了您在时尚方面的各种喜好：偏好的品牌、最喜欢的服装风格、预算和尺寸。这种模式在其他电商举措中已有体现，例如 Lookiero。
完成调查后，Amazon 的风格专家将根据每位用户的偏好 为每位用户挑选推荐的服装和配饰。与 Wardrobe 类似，消费者最多可收到八件衣物，并将在家中享有七天的试穿期。一旦用户选定了自己最喜爱的款式，便可付款并保留这些商品，而那些不满意的 则可以退回，正如 Wardrobe 服务的情况一样。
在美国，每次 Personal Shopper 配送（可设置为每月、每两月或每季度一次）都需支付 4.99 美元的费用（约合 4.50 欧元），目前主要针对服装和鞋类。
“Personal Shopper 提供造型协助，帮助客户从目录中选购心仪的服饰，获取风格建议，拥有一位造型领域的挚友，并代其购物，根据其偏好提供高度个性化的推荐”Amazon Fashion 技术总监 Tony Bacos 在发布时表示，“通过 Prime Wardrobe，客户可以打造属于自己的体验。Personal Shopper 将这种便利性提升到了新的高度”。
图片：The Verge