毫无疑问，亚马逊是当前数字生态系统中主要的零售平台，拥有遍布全球的庞大卖家社区。为了维持这一地位，该公司持续强化其平台，以确保获得更佳的浏览体验并严格遵守针对卖家的政策。
近几个月来，亚马逊主要关注合规方面，这最终在国际零售巨头与一批被永久封禁的中国卖家之间引发了冲突。
亚马逊因评论欺诈移除600名中国卖家
产品评论和评分是决定买家购买的关键因素。差评不仅对潜在消费者产生负面影响，还会降低产品在搜索结果中的排名。
这对卖家而言是重大难题，因此许多人采用违规策略获取好评。例如虚假评论，即付费购买非真实消费者的评价以提升评级；以及鼓励用户留评的活动，这种做法自2016年起就被禁止，因为它违背了公平市场原则。
然而，仍有部分卖家在使用这些手段，将其伪装成忠诚度策略、延长保修或VIP计划。今年年初，亚马逊开始采取严厉措施，导致多达600名卖家被暂停运营，其中包括Aukey、Mpow和RAVpower等畅销品牌。
《华尔街日报》专栏作家Nicole Nguyen曾曝光RAVpower的做法：“(RAVpower)提供35美元的礼品卡以换取对其直接销售产品的评价。”
在我曝光虚假评论的故事后，亚马逊本土电子品牌RAVPower的商品列表已消失。
该公司为在由亚马逊直接销售的产品上撰写评论提供35美元礼品卡。RAVPower在该商品列表中作为批发供应商行事。
亚马逊的封锁不仅消除了卖家及其产品的存在，还根据法律协议扣留了部分企业资金。7月，受影响企业之一Shenzhen Youkeshu Technology报告称，亚马逊关闭了其340家店铺并冻结了约2000万美元资产。对此，贝索斯的公司回应称，采取措施是为了确保遵守市场平台法规。
正如亚马逊向媒体The Verge解释的那样：“这600个品牌因故意、反复且严重地违反亚马逊政策，尤其是滥用评论相关政策，而被禁止销售。”
亚马逊致力于打造卓越的购物体验，使客户放心购买，卖家良性竞争。客户信赖评论的真实性以做出明智决策；我们制定了明确政策禁止滥用社区功能。对于违反这些政策的行为，无论发生在哪里，我们都会暂停、禁止并提起法律诉讼。
我们将继续加强滥用行为检测，并对不良行为者采取合规措施，包括那些故意进行多次和重复政策违规（含评论滥用）的人。我们相信，所采取的步骤符合客户及诚实企业的最佳利益。”
Aukey是另一个不再出现在亚马逊上的热门卖家。该品牌近年来通过电子产品建立了良好声誉，业务主要集中在该平台。这一举措对该品牌产生了巨大影响，目前它在世界多国（包括西班牙）的亚马逊上已无产品在售，失去了主要分销渠道之一。
卖家迅速做出回应
最近，七家被封锁公司对亚马逊提起诉讼，声称该公司非法且不当扣留了价值约55万美元的资金。这些公司包括Sopownic US、Slaouwo、Deyixun、Cstech US、Recoo Direct、Angelbliss和Tudi，它们自2020年以来一直被封锁。
然而，此类集体诉讼似乎违反了亚马逊《商业解决方案协议》。根据该协议，各方应通过具有约束力的仲裁解决争议，而无需诉诸法院。此外，协议规定每起争议必须单独处理。鉴于此，此案很可能被驳回，商家将失去共同诉讼的基础。
五月的先例：超20万刷评消费者数据泄露
研究公司Safety Detectives发现了一个包含超过7GB记录的数据集，涉及超20万人，他们愿意提供虚假评论以换取经济补偿和免费产品。
尽管数据库所有者不明，但绝大多数卖家来自中国。此次泄露揭示了一种多年来影响零售巨头的现实情况：某些品牌如何获得好评，而消费者则免费或以大幅折扣获得产品。
流程通常是：卖家向用户发送产品清单供选择，消费者购买后留下五星评论，评论发布后通知卖家通过PayPal退款。这样一来，亚马逊很难察觉评论是被出售的。
消费者可举报亚马逊评论中的滥用行为
亚马逊发言人表示，目前拥有“调查团队”及一系列“机器学习工具”，每周分析超1000万条评论以确保合规。
发言人强调：“我们对撰写评论的人及商业合作伙伴都有明确政策。针对违规行为采取行动，可能包括暂停或删除账户，或启动法律程序。”
亚马逊鼓励客户：“若对产品评论真实性存疑，请使用每条评论中可用的‘举报滥用’功能”，以便进行调查并采取适当措施。
亚马逊加强打击假冒商品
假冒商品一直是围绕其平台的长期争议话题。该平台5月表示，在向客户发货前没收了超20亿件假冒商品，并阻止其在供应链其他环节转售。
在其首份《2020年品牌保护报告》中，亚马逊表示去年投资超5.7亿欧元，并为超1万名员工提供岗位，以保护客户免受欺诈和不良行为影响。
该报告描述了对抗这些做法的战略及成功数据，包括：
亚马逊表示，正持续创新并加强预防性控制措施及打击假冒行为的工具，为此设立了伪造犯罪部门，以查明并向当局报告产品伪造案件。