在电子商务生态系统中，购物车弃单是卖家面临的最大损失因素之一。这种情况在移动设备上尤为严重，主要是因为商店对这些设备的适配不足。根据一项由 Baymard Institute进行的研究报告，从移动设备产生的购物车弃单导致约4.72亿美元（约合4.06亿欧元）的损失。
鉴于此，在电商平台培养适应移动端的文化至关重要，因为移动端目前已成为用户主要的浏览设备。因此，Baymard Institute与支付平台 Amazon Pay合作，提供了一系列减少移动端购物车弃单的建议。这将有助于提升转化率，从而增加商家的收入。 提升转化率 并由此增加商家的收益。
优化移动端用户结账流程的建议
1. 无摩擦的结账流程
根据研究，许多受访用户表示难以找到“访客”结账选项。这指的是无需登录账户或注册即可完成的结账体验，否则可能会给客户带来不便，导致其放弃购买。为此，建议保留访客结账体验，将用户名和密码字段隐藏，直到客户主动选择登录或注册。
2. 更合适的键盘设计
我们可能都经历过这样的场景：在手机网页或商店中输入数据时，显示的键盘非常不便，尤其是当需要输入纯数字信息时。因此，根据需填写的字段类型采用相应的键盘非常重要。例如，输入电话号码时，最好使用纯数字键盘，这样可以简化操作流程，带来更流畅的体验。
3. 自动格式化卡号字段
影响购买的一个因素，尤其是在使用信用卡时，是信息验证过程中的冲突。这通常源于输入卡号数据时的错误。为避免此类问题，最佳做法是对这些支付方式的输入信息进行自动格式化。因为如果显示的卡信息与卡片上的实际信息相似，用户更容易发现错误并有机会进行修正。
4. 使过期日期格式与卡片上显示的一致
与前一点相辅相成，另一项建议是以与卡片塑料面上相似的格式展示有效期。也就是说，与其提供完整的日期格式或日历供选择，不如仅提供一个空格让用户按照卡片上显示的格式（月/年）直接输入。
5. 跟踪进度
一些用户可能会认为流程过于冗长，为了节省时间——而时间是数字消费者最重视的因素之一——他们往往会放弃购买。因此，如果在购买过程中显示进度跟踪，消费者可以估算出完成购买所需的剩余时间，从而帮助他们继续并完成交易。
6. 灵活性至关重要
在当前电子商务环境下，优化购物体验并提高转化率有两大核心原则：支付灵活性和流程简化。例如，许多用户在找不到熟悉的支付方式时会避免购买。因此，提供替代性支付选项，特别是在国际交易中，对于应对购物车弃单现象具有决定性作用。
7. 自动将收货地址设为账单地址
在商店或市场平台上进行的多数购买属于个人性质，且大部分商品会寄送至买家住所。因此，在这些情况下，账单地址与配送地址一致的可能性很高。为最大限度减少摩擦并打造更优化的体验，建议默认将收货地址设置为账单地址。
8. 在请求付款前显示订单摘要
信任是在线购物中一个非常重要的主题，因此注重建立信任可能成为防止客户放弃购买的关键因素。通过在购买确认前展示包含费用、金额、产品及其他详细信息的订单摘要，可以帮助客户更有信心地完成购买。
9. 添加“确认购买”按钮
根据Baymard Institute的调查结果，11.6%的消费者认为订单审核页面就是订单确认环节。因此，他们在此阶段误以为购买已经完成，从而直接放弃购物车。为避免这种情况，建议添加一个“确认购买”按钮，并优先将其放置在屏幕顶部以提高可见性。
10. 不要重复索取信息
正如我们之前提到的，安全与信任是当今数字买家非常关注的议题。在购物过程中反复或重复索取个人信息，可能会让买家产生疑虑或不适。因此，为了避免任何可能阻碍买家完成购买的因素，建议在整段购物体验中避免重复索取信息。
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