今天我们要讨论的是在圣诞节期间将电子商务与实体店整合，即如何让目前在小微企业中仍不幸分离的两个世界开始融合。要实现两者合一——这本来就应该如此——意味着需要彻底改变思维模式和对商业模式本身的构想，因此对于今年的圣诞节来说可能已略显仓促。
在等待我们能够在元宇宙中开设在线商店的同时，鉴于当前state-of-the-art的技术水平，这种情况大概要等到基因工程师让青蛙长出头发时才会实现，所以我们只能满足于传统的电子商务。当你们看到一张长毛青蛙的照片时，那时我们将拥有成熟的技术来构建一个不是带有类固醇版《第二人生》的元宇宙。但Facebook正处于声誉危机之中，它必须宣布一些令人震惊的事情。
我只说这一点：Google Glass本将颠覆世界。哈。
顺便说一句，我认为尼尔·斯蒂芬森（Neal Stephenson）对此事仍耿耿于怀，因为他的元宇宙概念被抄袭了却连承认都没有，他急忙表示与此无关，并且Facebook甚至没有礼貌地告知他们正在使用一个由他发明的术语。欢迎加入Facebook宇宙，斯蒂芬森先生。如果你还没读过这位作家的任何作品（他有非常优秀的科幻小说和历史小说），我不知道你还在等什么。
好了，回到正题。
线上线下整合，即所谓的全渠道或你想怎么称呼它，基于一个非常简单易懂的原则：无论客户通过哪个渠道购买，他们的钱都同样有价值。
确实，在线客户的欧元并不是大富翁游戏中的纸币。我是有充分理由这么说的：许多小商家加入了电子商务（特别是在2020年和2021年出于纯粹的需要），但仍将其视为“补充”、“帮助”，或者只是“以防有客户想要……”的东西，但他们仍然认为其业务的核心是其实体店。这就是概念上的错误。如果要谈论将你的电子商务与实体店整合，请把这些基本理念牢记在心：
a) 你业务的核心是你的产品、服务，或者更好的是：你的产品/服务。无论客户从哪里或如何购买，你希望的就是让他们购买，不是吗？
b) 你的客户肯定是数字化的。即使在你生意之外，你也是数字化的。你口袋里装着一个终端设备，它让你连接到互联网，实时传输你的位置信息，允许你即时发布或发送照片或视频到世界任何地方，甚至进行直播。你用它在银行管理资金，用它订购外卖或出租车，用它进行社交生活。你和它谈恋爱，也用分手来结束关系。早上醒来时，它是你第一个看的东西；睡前，它是你最后一个看的东西。有时你甚至用它打电话。你的生活将在线和离线世界完全融合为一件事。为什么你的生意不能做到这一点呢？
c) 数字化一家企业不仅仅是拥有一个电子商务网站和在社交媒体上存在。是要深刻认识到我们生活在一个万物互联的世界中，而你的企业不能置身事外。技术和实现这一目标的手段可以购买，但思维方式不行。
d) 一个数字客户（也就是说，几乎所有人）希望你在所有渠道中以同样的方式对待他，无论他是亲自来到你的实体店，还是在你的电子商务网站购物，或通过社交媒体与你联系。现在让我们诚实一点，事实真是如此吗？还是说，实体客户仅仅因为身处店内就总是受到优待，即使他们花费较少？举个例子：社交媒体的互动。有人给你评论或提问，无论是在公开场合还是私下，你却要花几个小时才回复，或者甚至几天。你会对站在你实体店面前的客户这样做吗？你会对他视而不见，花个10分钟才回复他吗？当然不会吧。无需多问，法官大人。
好吧，经过这番严厉批评后，我们在这里是为了讨论如何在圣诞节期间将你的电子商务与实体店整合，所以我们要进入实质性的操作环节。
今年圣诞节将你的电子商务与实体店整合的基本措施
我说的就是基础措施。这是全渠道运营的一年级内容。别以为做了这些就能“啪”一下实现整合。但总得有个起点。
主要观点是实体渠道和在线渠道形成一个正向反馈循环。用通俗的话来说，就是两个渠道相互促进。这意味着你的实体店应该帮助在线销售，反之亦然。下面是一些你可以快速应用且不会破产的想法，涵盖这两个视角：将你的电商平台与实体店整合，以及反过来整合。
从电子商务到实体店
1. 在你的电商网站上展示你的实体店。
用精美的照片让店铺看起来吸引人，让人们有去参观的欲望。不要只放几行可怜的地址和地图定位。讲述它的故事，这也是你的故事，为其专门开设一个页面。如果你的电商网站主菜单中有名为“我们的门店”的栏目，人们更容易产生好奇并查看更多内容。目的是利用网站带来的曝光度，将你的实体店在附近居民或访问该区域的人心中占据一席之地。
2. 允许折扣码或优惠券通用。
你在促销时发送给客户的，或者他们在注册你的电商平台时获得的折扣码或优惠券，同样可以在你的实体店使用。
3. 为在线订单提供“门店自提”选项。
这样附近的客户可以选择去你的实体店取货。如果圣诞节期间你会排起长队，请开设一个“快速通道”用于取在线订单。
4. 奖励前往实体店的线上客户。
为他们提供专属优惠，只需他们出示注册信息或在付款时出示身份证件，收银员即可在在线客户记录中查找他们。
从实体店到电子商务
1. 使用二维码，让实体店顾客能够访问产品详情页面并查看描述。
这样可以节省你回答那些已在你的电商网站上得到解答的问题的时间。如果你打算为每个产品贴上二维码，且数量众多，那么在圣诞节前可能来不及完成。但如果你知道哪些产品在节日期间需求最大，就从它们开始吧。另外，请务必用一张醒目的大牌子说明：“扫描二维码查看产品的在线详情页面”。
2. 利用礼品季吸引新客户。
很简单：在你要求包装成礼物的每件商品上附上一个折扣码（要有吸引力，别只给5%那么抠门）。如果这个折扣码印在一张漂亮的卡片上，上面写着类似“我们也想送你一份礼物”的话，那就更好了。如果你在卡片上手写了一张小纸条，那就更是优秀了。
3. 设置一个引人注目的元素，鼓励大家自拍。
当然，你的电商网站网址要清晰可见。忘掉那些像撒旦造物一样的圣诞装饰，比如会动并喊着“Ho, ho, ho”的圣诞老人。也别再使用那种老套的自拍框了。设计一些有趣的东西，吸引人们去使用它。
4. 让你的橱窗变得病毒式传播。
别再搞什么雪花、星星和所有人都有的圣诞俗套了。你有没有想过在人流最多的日子和时间段聘请哑剧演员或表演者来演一些有趣的短剧？或者把顾客在你的店里拍的最棒的自拍照挂到圣诞树上，这些照片还可以由你在社交媒体上的粉丝投票选出，并为得票最高的照片颁发奖品？
5. 租用一家空置店铺的橱窗。
搭建一个仅限圣诞期间的快闪展示区，陈列可在你的电商网站上购买的产品；甚至开设一家临时店铺，让顾客可以亲眼看到并触摸产品，然后在线下单。
6. 通过触摸屏让顾客自助购物和支付，从而减少排队等候。
顾客可以在柜台取货（当场或稍后），如果是礼物，还可以选择直接寄送给收件人。任何能在圣诞节期间加快排队速度的方法都值得欢迎。
将你的电子商务与实体店整合远不止于此
这些是措施，我重申一下，基本的。其背后的理念是，客户只有一个，无论通过哪个渠道进入，在所有渠道中都会获得相同的体验，而且这些渠道并非相互隔离的封闭空间。他在所有渠道中以无差别且可互换的方式获得相同的优势、相同的服务水平和相同的忠诚度奖励。
在另一篇文章中，我们将讨论你确实可用的技术选项，而无需依赖元宇宙，例如镜面显示屏（即屏幕镜子）、图像识别、增强现实以及其他并非科幻小说中的内容，这些都能有效地帮助你将电子商务与实体店进行整合。
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