目前，流程加速尤其是客户服务领域的优化，已成为企业发展的关键因素。为应对消费者对高承诺与优质结果的新需求，虚拟助手成为适应新商业模式的核心工具。
基于此需求，Andres Pulgarín和Simón García创立了Lovi，旨在将人类团队从枯燥重复的任务中解放出来。
由自然语言处理技术驱动的虚拟助手
创始人表示，公司创意源于一次科技公司招聘经历。该企业大量依赖手动重复流程，与当前数字化、自动化趋势背道而驰。
Pulgarín和García以此为起点，推出首款聊天机器人Mr. Jobot。该机器人通过自动联系Facebook群组用户，有效提升了客户支持团队的生产力。
继2017年第一阶段后，Lovi lite正式上线。这是基于自然语言处理（NLP）技术的虚拟助手服务，无需编程即可快速集成。NLP利用伊比利亚美洲数百万用户的交互数据，生成响应迅速、灵活的虚拟助手，使面向消费者的服务更流畅，体验更佳。
Lovi的工作原理
现款机器人Arthur基于全渠道原则运作，可广泛集成至WhatsApp、Instagram、FB Messenger、Google Assistant、Amazon及企业官网等平台。它支持每天24小时不间断服务，涵盖约30种语言，提供全面高效的客户服务。
此外，Arthur可与Zendesk、Intercom、Salesforce等客服平台连接，丰富NLP技术；同时兼容Shopify、WooCommerce、PrestaShop、VTEX等主流CRM平台。系统还提供专属仪表板，用于管理运行状态并评估机器人在商业模式中的表现。
凭借多元集成与便捷性，Lovi在四年间赢得西班牙及拉美众多大品牌信任，包括 Facebook、 Alcampo、 Porsche、 Netflix、 家乐福及三星。
持续增长的发展轨迹
尽管成立时间不长，Lovi已获多项认可，彰显其发展潜力与技术承诺。2018年，公司在首届 Venture on the Road路演活动（由 SeedRocket和Banco Sabadell的BStartup推动）上荣获“西班牙最佳初创企业奖”。据Botmakers平台数据，其位列该国前五机器人公司之一。
凭借对话式服务模式与创新AI学习技术，这家总部位于马德里、波哥大和迈阿密的公司还获得以下奖项：
- 空客-Bizlab：加速流程奖
- 西班牙电信 – Open Future：驻场初创企业
- Seedrocket：2018年最佳西班牙初创企业
- Lazarus – Caja Rural：最具投资价值项目
- BBVA Ances Open Innovation：获胜初创企业
未来计划与竞争定位
为了解Lovi现状及增长路径，我们采访了合伙人兼首席营销官（CMO）Javier Velásquez：
Lovi 相比竞争对手的主要优势是什么？
我们为电商提供预训练AI，商家仅需几次点击即可获得虚拟助手。我们的目标是提供“开箱即用”的机器人，并允许后续个性化定制。正如我们所言，“将人类从枯燥任务中解放出来”。我们简化繁琐服务，提供类似“画布”的机器人——先完成复杂部分，再由电商添加个性化元素。
你们为这款工具的未来设定了哪些挑战？
成为最懂电商用户的AI，将客服代理从单调咨询中解放，并构建最广泛的电商在线对话知识库。
目前，该平台还包含免费实时聊天功能及无限客服代理（按代理不收费）。用户也可仅使用实时聊天选项（起价99欧元），保存所有对话以便后续利用AI和机器学习工具进行分析与自动化处理。