El Corte Inglés 持续深化全渠道战略，为补充其传统实体业务，推出“扩展目录”与“专家咨询”两项新服务。此举旨在让客户在大型门店内即可购买在线目录商品，实现线上线下无缝衔接。
公司表示，该全渠道策略“旨在为客户在所有渠道提供一致体验，保持渠道同步并让客户感知到这一点”，确保购物流程的连贯性。
线上销售占比达15%，盈利能力媲美实体店
全渠道转型成效显著。El Corte Inglés 电商负责人 Ricardo Goizueta 指出，在线销售的盈利能力已与实体店相当，甚至可能略高。目前，线上销售额占总销售额的15%，集团计划四年内将该比例提升至30%。
“许多人喜欢先线上浏览再线下购物。使用的渠道越多，购买的乘数效应越大。”Goizueta 强调。
扩展目录：店内访问200万种在线商品
“扩展目录能以指数级扩大客户在任何门店可获得的商业选择，不受门店规模和现有库存限制。”
通过该服务，客户可在任意销售点访问包含网站所有产品的完整供应库（约200万个SKU）。若店内缺货，店员将协助客户在线下单并当场支付，利用店内设备完成交易。
- El Corte Inglés 推出全渠道挑战：新应用、免手操作购买和平价运费
该系统支持访问未陈列品牌或特定规格（如尺码、颜色），打破物理货架限制。“这项服务消除了技术门槛，对不熟悉数字工具但倾向实体购物的客户尤为友好。全程由销售人员引导建议；付款后，客户可根据偏好选择配送到家或到店自提。”
专家咨询：线上用户享实体店级专业指导
El Corte Inglés 进一步打通线上线下服务边界，让数字客户也能获得等同于实体店的专家级导购建议。
公司表示：“此举提升了实体店价值，为线上用户提供专家解答疑问或推荐产品，体验如同亲临门店。客户可通过电话、视频通话或聊天自由选择咨询方式。”
目前已有超2,500名受训售货员在全国提供服务。数据显示，咨询用户中74%会在当天完成购买，54%会购买所咨询商品。在三种咨询方式中，聊天最常用（74%），其次为电话（24%）。
首批上线品类涵盖大家电、电子产品、体育用品、床垫、美食、婴儿车、非处方药及 Bricor 产品，均为实体店高频咨询类别。该模式与 DIY 巨头 Leroy Merlin 此前推出的类似举措异曲同工。
注：“专家咨询”服务开发过程中获得了电信运营商及云通信服务商 Dialoga 的支持。