2021年支付代际报告：全球支付的现状与未来趋势 [研究报告]

满足消费者需求是电商业务的核心。提供目标产品并以熟悉、便捷的方式完成支付与交付，是推动销售的关键。因此，理解消费者的购买与支付偏好应成为当前销售策略的重心。

基于此，Worldpay平台发布了2021年版Generation Payment Report。该研究涵盖澳大利亚、巴西、美国、英国和新加坡五国约4,000名受访者数据，旨在帮助电商企业洞察用户新需求，优化消费体验。

后疫情时代消费者的购物与支付兴趣

受新冠疫情影响，过去一年客户消费文化显著演变。限制措施推动了数字购物和食品杂货线上化的增长，并催生了新的消费习惯：消费者更倾向于购买家居用品、家电电子产品以及DIY家装产品。

此外，忠诚度计划的接受度持续提升。尽管并非新策略，但其通过折扣、奖励等形式提供的附加价值日益凸显。这也催生了新的支付趋势：既然可在信赖的电商平台使用积分抵扣，消费者更愿意减少现金支出。

新技术与趋势塑造数字环境中购物与支付习惯的未来

新技术正深刻影响支付方式，消费者对安全性的关注度随之提高。例如，生物识别支付通过身份验证替代传统刷卡机制，有效简化了交易流程。

同时，加密货币及其经济体系自去年以来显著增长，得益于市场接受度提升及NFT生态系统的扩张。NFT围绕独特数字资产构建了复杂且不断发展的经济体。此外，“先买后付”（BNPL）等替代性支付方式随着促销季临近也愈发重要。