Mango任命Ignacio Hoyos为新任客户总监，这位高管拥有超过15年的营销经验，并从BeRepublic加入Mango管理层；BeRepublic是一家专注于数字领域的咨询公司，他在那里领导团队近5年。
Mango新任客户总监将致力于推动品牌的数字化转型
新任客户总监将直接向西班牙零售品牌Mango的客户与在线业务总监Elena Carasso汇报；此次招聘旨在使公司与客户建立更个性化的联系，以提高转化率，同时推动品牌会员俱乐部的发展并加强其全渠道战略。
Mango通过将CRM、忠诚度和客户服务团队统一至同一管理部门成立了客户部门，以便对客户信息拥有全渠道视角，并确保这些信息在公司各部门之间共享。
在客户部门整合一年后，该品牌推出了其忠诚度计划“Mango Likes You”，目前该计划已拥有超过700万客户，覆盖12个国家，目标是将其扩展至Mango目前涉足的所有市场。
Mango数字渠道的重要性
近年来，Mango对其组织架构进行了调整，加强了高管职位，并设立了新的部门，以强化其数字化战略。
事实上，在2021年12月，该品牌任命Pilar Riaño为外部传播与机构关系总监；Pilar Riaño是一位专注于经济与时尚资讯的记者。
2020年，该连锁品牌营收为18.42亿欧元，较2019年下降22.40%，但其在线渠道增长36%，达到7.66亿欧元，占该公司当年总收入的42%。
其在线渠道的增长在该品牌涉足的85个国家中也表现显著，尤其在Mango的主要市场如法国、意大利和葡萄牙等地，增长率接近甚至超过100%。
而其在2021年的目标是通过在线渠道实现10亿欧元的营收，并将数字业务份额提升至45%，因此加强客户团队的重要性不言而喻。
Mango于2000年开设了其在线商店，是首批拥有电子商务平台的时尚企业之一。在过去的20年里，其线上渠道取得了显著成果，实现了迅猛增长，以至于公司决定甚至通过第三方品牌来扩展其销售渠道。
- Mango的电商平台向其他品牌开放：开始销售Intimissimi的时尚产品
虽然该品牌的目标并非成为多品牌电商平台，但它确实引入了其他品牌，如意大利内衣品牌Intimissimi，通过这一合作，它将能够扩大产品目录，引入“符合我们定位的品牌”，正如Mango在线及客户总监Elena Carasso当时所言。