经过几周繁忙的工作和高额利润后，在线商店将面临其最大挑战之一：管理圣诞促销期间所有售出商品的退货。事实上，专注于为电子商务自动化售后服务的企业Outvio指出：“超过50%的年度退货发生在1月”。
但前景并非全是乌云，那些拥有良好退货政策的电子商务平台将能扭转这一局面，化不利为有利，顺利度过难关。
节后退货，电商行业的一月挑战
正如我们所说，对于全球大多数在线商店而言，一月伴随着一项艰巨的任务，因为它们必须将大量时间和精力用于满足客户提出的换货和退货需求。
电商平台为了让买家能够退回商品，需要执行的流程并不少：必须生成申请、联系承运商、安排新的取件，并进行必要的质量控制，以便商品能重新上架销售。此外，当商业关系具有国际性质时，这种情况会变得更加严峻，因为商品必须经过的物流运营商链条更长。
这一切显然带来了巨大的成本，如果未能优化流程，这些成本甚至可能严重侵蚀此前几周所获得的利润。
衣柜盗窃（wardrobing）现象增加
衣柜盗窃（wardrobing）是一种在我国日益普及的购买趋势，指消费者通常针对时尚类产品购买商品，意图在未来将其退回。这种毫无实际消费意义的购买行为仅给商家带来成本，并日益引发行业内的担忧。
这种新习惯受到用户在退货方面享有诸多便利的推动。尤其是当各大品牌竞相通过日益以用户为中心的策略来最大化客户满意度时，情况更是如此。
面对这一局面，许多电商平台寻求虚拟解决方案作为庇护，让用户在购买前就能试用产品，从而尽最大努力避免过多的退货。
如何在圣诞节后充分利用退货
换个角度看，一家在线商店有大量退货请求意味着其销售业绩非常积极。因此，下一步应该是调整商店的退货系统，以挖掘其潜在的利益和优势。
1. 通过购物体验提高复购率
让我们先看看积极的一面：并非所有买家都想要处理掉他们的圣诞礼物，许多人只是想换成更符合他们喜好或需求的东西。
这是什么意思呢？即许多人会利用退款机会寻找更令自己满意的商品。加上年初典型的折扣活动，这将导致新一波买家涌入。
在这里，你之前为客户提供的退货和购物体验类型起着特殊作用。如果体验良好，他们很可能从你这里而不是竞争对手那里购买替换的礼物。
另一方面，这也对激励用户在你未来的圣诞活动中保持忠诚以及提高用户获取成本的投资回报率有积极作用。换句话说，你企业的整体留存率和复购率都会提升。
2. 获取关于客户和产品的宝贵信息
某种程度上，当买家想要退回商品时，这表明有些方面未能完全令其满意。当然，也有可能是购买者本身选错了，这一理论在讨论圣诞礼物时尤为重要。
然而，强烈建议分析客户希望退货的原因，这将帮助你了解目标受众的行为模式，以及他们在研究你的商品时试图满足的需求。这些信息对于改进产品和制定再营销策略极具价值。
此外，如果你拥有适当的技术，还可以根据一年中的不同时段，获得关于每件产品退货率的相当精确的统计数据，从而调整与之相关的数字营销或广告策略。
3. 在消费者心中树立品牌形象，为未来交易做准备
得益于最新的技术创新，可以利用退货来创建品牌记忆策略，并加强与客户的关系。
为此，客户申请退款的渠道必须进行适当的细分和优化。例如，相关退货门户可以定制促销横幅和品牌元素。这样，每当用户处理退货时，都会受到营销策略的影响，从而提升未来的转化率。
以正确的态度应对电商退货问题，将决定一月是充满成本还是充满机遇。