客户服务对于任何公司都至关重要，而在讨论任何品牌的在线存在时，其重要性更是进一步提升。客户要求我们回复的速度可能意味着转化与购物车放弃之间的差异。JivoChat是一个提供在线聊天服务的平台，帮助你通过客户服务获得最佳成果。
什么是 JivoChat
JivoChat是一款为你提供简单且廉价的在线聊天解决方案的工具，借助它你可以为你的网站或在线商店添加一个聊天功能，以便与潜在客户聊天并促成销售。超过256,000个网站已安装JivoChat，使其成为全球最受欢迎的三大实时聊天工具之一。
如今，拥有一个与客户实时互动的渠道是必不可少的：JivoChat承诺成为一种简单易用的工具，让你能够始终即时连接你的客户和潜在客户。
目前，除了聊天功能外，它还提供了一个电话请求系统，你可以用它来接待那些希望通过电话与你交谈的客户。此外，它与WhatsApp和FB Messenger进行了全面集成，以便与偏好这些渠道的客户建立沟通。
JivoChat 的优缺点
出色的免费计划
JivoChat最大的优点在于其免费版本完全具备功能性。与其他工具不同，你无需付费即可获得良好的效果。使用其免费计划，你可以提高转化率并增加销售额。
所有渠道集中在一个空间
如前所述，许多客户更喜欢通过 WhatsApp 或电话沟通，而 Jivochat 已为此做好准备。当客户访问你的网站时，他们可以选择通过聊天、电话、WhatsApp、Facebook Messenger 或 Telegram 进行沟通。
西班牙语全天候帮助与支持
如果你有任何疑问或问题，JivoChat团队提供支持，每天、任何时候，并且以西班牙语提供服务。这非常好，因为类似工具通常不会在免费版本中提供支持，即使有，也往往是英语支持。
缺点：加载时间
如果要指出一些缺点，我们要谈谈其加载时间。如果这款工具有什么可以改进的地方，那就是其聊天窗口的体积，它无疑不是最轻量的，这会影响你网站的加载速度。如果你的网站已经过优化，这应该不是问题，只需在添加 Jivochat 前后测量加载时间，以确认它不会影响用户体验。
JivoChat 还提供用于衡量其应用有效性的指标
通过JivoChat提供的不同工具，你可以收集潜在客户的资料，例如了解他们访问你网站的来源、最常查看的页面部分，以及通过对话获取的名字和电子邮件地址，从而扩大你的数据库以开展在线营销策略。
除了具有Google Analytics集成的在线聊天分析功能之外，你还可以实时了解访客对你网站的偏好。JivoChat允许你在客户档案中保存消息历史记录，并在每个代理的应用程序中显示这些信息，从而提升服务质量。
还有哪些与 Jivochat 类似的聊天工具？
如果你想找到除 Jivochat 之外的其他网页聊天选项，并查看每种选项的评价、优缺点，可以参考基于评估超过 100 个因素的算法得出的市场上最佳网页聊天工具排行榜。
提供两种版本，为你的业务提供不同的选择
该平台提供两个版本：
基础版本
使用免费版本，你可以最多配备 5 名客服代理来回复客户，支持自定义设计，并通过电子邮件创建对话。如前所述，Jivochat 的免费版本功能齐全，足以促进销售，因为它允许你将聊天工具添加到你的网站，没有数量限制，在你可以服务的客户数量或与他们进行的对话数量方面没有限制。
专业版
它拥有更多功能，例如观察用户发送消息前输入的内容，在发送消息之前提高响应速度并加倍生产力，或者按部门创建聊天。如果你拥有此版本，你的销售额将会激增，因为许多用户通常不会主动打开聊天窗口，很多时候需要由你发起对话。付费版本中有一项功能可以让聊天窗口自动弹出，例如当客户即将离开你的网站时，如果他在网站上浏览了很长时间但没有点击任何内容，或者已经将产品加入购物车但未继续完成购买流程。
如果你的销售团队规模较小，可能无法全天候（24/7）为客户提供服务，尽管他们可能在凌晨和周末进行购买。为了不错失这些销售机会，在付费计划中你可以配置一个聊天机器人，它将在你不可用的时间段内负责接待客户，回答常见问题，从而再次挽救潜在的销售机会。
此套餐每月费用为 19 美元（如果按月支付），但如果按年签约，则每月仅需支付 12 美元。此价格对应一名操作员（即客服人员），如果你的销售团队更大，成本可能会变得非常高昂。
JivoChat 提供免费的基础版本，最多支持 5 名客服代表，并支持 20 种语言的自定义聊天；也提供付费版本，你可以根据所需客服代表的数量进行调整，不过你可以先试用，购买前可免费试用 14 天。
安装 Jivochat 的步骤
1. 访问其网站并注册
该过程可在官方指引视频中查看。
2. 在你的网站上安装代码
如果你使用 WordPress，可以安装官方插件进行配置，然后按照以下步骤操作。
如果你使用 Wix，请前往你的控制面板 -> 选项 -> 高级 -> 自定义代码。然后点击“标题”，再点击“添加代码”。在此处你需要放入 Jivochat 的 HTML 代码，你可以在 Jivochat 账户中找到它。最后点击“应用”。
如果你使用Shopify，请前往应用商店并搜索“Jivo”。如果你已有JivoChat账户，请在浏览器的另一个标签页中打开网页版；如果没有账户，系统将会使用你的Shopify账户的用户名和密码自动创建账户。点击“添加应用”后，你会看到另一个菜单，可以在其中安装该应用程序。在JivoChat应用中，你需要添加你的网站即可完成设置。
如果你使用的是其他平台，不用担心，Jivochat为大多数平台提供了大量教程，你可以在帮助中心找到它们。
3. 自定义你的聊天窗口并探索所有功能
一旦你的聊天窗口安装完成，最好的做法是将其适配到你的网站，你可以自定义颜色、更改文本，使其与你的品牌风格完美匹配。相关个性化设置教程可在官方视频指南中查看。
最后，花点时间探索工具提供的所有功能。