在线购物的未来：本十年间消费者的偏好将如何演变 [报告]

近年来，在线购物经历了显著增长，尤其是在新冠疫情爆发后更是如此。许多人选择通过电子商务平台来利用其中的优惠，足不出户即可购买心仪的商品。为此，Adobe开展了一项研究以分析这一现象，并预测其在本十年的发展表现。

该研究强调，在过去一年中，在线购物的行为和偏好持续发生变化。87%的受访买家表示，他们看重的因素会影响他们的购买方式和地点。此外，消费者在购买前访问网站的频率也更高了。

为了充分利用在线购物的持续增长，零售商必须了解消费者的愿望和需求。

在本次研究中，Adobe采访了9565名来自EMEA（欧洲、中东和非洲）的消费者，他们在2021年更频繁地进行虚拟购物。“在超过一年的时间里几乎 exclusively 在线购物，消费者已经意识到这种模式带来的速度和便利性。现在他们希望得到更多”，Adobe UKI（英国和爱尔兰）企业营销总经理兼EMEA商业营销总监Peter Bell指出。

在线购物越来越可靠

这项由Adobe EMEA进行的研究有许多值得关注的亮点，其中之一是：来自不同地区的买家对电子商务感到更加舒适，并且在消费者旅程的每个阶段都更愿意尝试新体验。

随着买家对互联网的信任度不断提高，他们的期望也在变化，影响因素从技术便利性到支出安全性等不一而足。例如，研究表明，超过一半（51%）的消费者更乐意进行高价值的在线购物，这对零售商来说可能是一个巨大的机会。

在过去的九个月里，在线买家的情况发生了变化。44%的受访者表示曾在之前未曾光顾的零售商店在线购买过产品，而38%的人表示曾在线订购产品并通过“点击取货”（Click and Collect）选项到店自提。

此外，28%的人表示尝试了一种以前未使用过的新型或支付方式（例如电子钱包、“先买后付”），24%的人表示通过社交媒体购买了产品或服务，而21%的人承认将在线订购的产品退回实体店。

在线购物蓬勃发展

另一方面，该研究还指出，普遍放松封锁措施并未让消费者认为他们会减少在线购物。此外，研究分析了消费者行为，这些行为发生了显著变化，其中一些变化已成为常态。

未来几年面临重大挑战与更多机遇

展望未来，Adobe 的研究强调，商家在制定未来几年的电子商务和实体店促销策略时，需要考虑众多因素。正如研究所反映的，消费者的期望不仅在演变，而且变得越来越广泛、多样化，在某些情况下更难满足。此外，Adobe 就消费者行为的变化及其未来趋势提出了一系列建议，以帮助更好地触达消费者并提升您的销售额。