你知道吗？许多在线买家在购买产品或服务前，都会查看其他客户的评价。
由于网购缺乏实体体验，消费者往往更为谨慎。任何潜在购买行为通常都需要经过一段调查期，以确认商品的真实性。毕竟，没人愿意买到次品。在这方面，没有任何东西比评论更有效，因为老买家的真实反馈往往能消除犹豫者的疑虑。
那么，当店铺缺乏足够的正面评价时会发生什么？根据专注于售后服务管理的Outvio公司观点，这将构成严重的竞争劣势。因此，必须采取激励措施来获取好评。以下是2022年引领潮流的六大做法：
6大趋势，助力在电子商务中获取好评
1. 展现对客户的真正关怀
大多数愿意留下评论（无论正面还是负面）的用户，都是那些感到与品牌有个人投入的人。这种情况主要发生在买家联系商店时，无论是咨询产品信息、请求安装帮助，甚至提出投诉。
一旦互动发生，回复应表现出真正解决其疑问或问题的诚意。这有助于加强客户与商店之间的情感纽带。如果客户服务足够好且能提供令人满意的回应，获得评论的可能性就会大大增加。
2. 在所有相关的社交网络上开设账号
在目标受众活跃的社交网络上保持账号运营至关重要。首先，你可以借此推广商店和产品，提高转化率；其次，这些平台正是与你品牌相关转化的主要场所。如果你的客户谈论你而你不在场回应，就无法有效应对批评或在感谢中建立参与度。
3. 在网站中添加其他用户的意见
战略性地在网站上展示有用的证言，可以促使潜在客户添加自己的评论。如果客户因看到网站上的评价而购买商品，他们可能会下意识地留下反馈。你还可以添加一个按钮，让用户无需离开网站即可发表评论，或者创建一个包含成功案例的板块。此外，这一策略还能在整个购买过程中向客户传递信任感。
4. 将退货变成一次难忘的体验
没有什么比繁琐的退货流程更能激起客户不满，尤其是当退货源于商店自身错误时。应避免制定复杂或限制性强的退货政策，以免加剧客户挫败感；相反，顺畅的退货体验能够将未来的负面评价转化为感激之情。
为此，关键在于掌握如何制定良好的退货政策：采用对客户友好且期限灵活的规则，并配备优化且低成本的反向物流体系。
5. 使用满意度调查
利用电子邮件营销发送自动邮件以请求评论或反馈是常用策略。但这也是一把双刃剑，必须确保仅发送给满意且优质的用户，否则可能适得其反。因此，需对数据库进行精细细分，识别哪些类型的买家更有可能留下正面评论。
Outvio是一款非常有用的应用，能帮助确保这类邮件精准送达目标客户。该工具配备智能算法，可根据用户的在线行为（匿名考量买家在你网店及其他电商平台的行为）识别出更有可能留下正面评价的用户，准确率高达95%。
- 为何用户评论在当今电子商务环境中如此重要
6. 与多家运输公司合作
想要获得正面评论？请提供多种选择。无论是在商品目录、退货流程、联系渠道，尤其是配送方式上，都应多样化。
店铺提供的配送类型通常决定了最终的购物体验。如果因仅与一家承运商合作而导致配送选项非常有限，很可能无法保证为所有客户提供快速送达服务，从而导致客户不满并以负面评论表达挫败感。
这也影响到支付方式。与多家承运商合作将使你能够提供其他支付模式，例如货到付款。这是买家相当看重的服务，你无疑会因此收获黄色星级好评和感谢评论作为回报。