对于电子商务网站而言，与其他平台区分开来变得越来越难，因为客户只需几次点击，就能在其他地方找到完全相同的产品。为了留住客户，仅仅拥有广泛而深入的产品线已不再足够。
另一方面，客户体验，尤其是配送体验，现在对购买决策有着强烈影响。正如Octopia Fulfillment总监Benjamin Hamilton所提醒的那样：“如何为客户提供最佳的配送体验？如果在线提供的配送选项未能满足客户期望，60%的客户会放弃购物车；经历不良配送体验的40%客户不会再下单。”因此，零售商正在寻求新的解决方案以更好地管理其履约能力，并在整个购买过程中提供愉快的客户体验。
如何为客户提供最佳的配送体验
选择的原因：外包配送服务，以向客户提供最佳体验。为了确保配送过程中的最佳服务质量，卖家有两种选择：他们可以自行管理物流部分或委托给第三方。这是一项至关重要的选择，因为它会影响配送服务，进而影响客户满意度。
第一种情况：代发货
电子商务网站决定将运输和退货管理的责任交给其潜在的供应商，这被称为代发货（dropshipping）。尽管表面上看既方便又经济，但代发货并非具备所有优势：消费者面临不同供应商之间不同的交付和退货流程。对于卖家而言，还必须确保拥有具有责任意识的供应商，以免因延误或疏忽而损害其电子商务的品牌形象。
内部化也不是万能药：例如日常仓库管理、订单处理、签订运输合同、招聘和培训合格人员等仅最明显的支出领域，成本会迅速累积。这些成本对许多电子商务网站来说无法收回，随后会反映在运费中，成为消费者不满的来源。在这种情况下，客户体验也会受到影响，运费增加导致购物车放弃率上升。
第二种情况：外包物流
还有另一种解决方案，即将物流外包给像Octopia这样以履约为主营业务的公司。在这种情况下，Octopia Fulfillment负责从购买本身开始的最后阶段。提供的服务稳定且高质量，成本可以预先为卖家确定（并在多个电子零售商之间分摊），使他们能够保持具有竞争力的运费，从而提高客户满意度。
多方共赢的合作关系
使用电子物流解决方案，为电子零售商及其客户提供了良好的利益组合。
作为履约服务商，Octopia从客户下单的那一刻起便接手处理，使电子商务网站和卖家能够专注于自身业务。从取件到国际运输，再到配送跟踪和退货管理，Octopia确保良好的客户体验，旨在尽可能快速地满足客户需求。据该公司表示：“99.7%的包裹准时发出”。
选择配送方式
对于大多数客户而言，配送方式（在取货点、销售点、送货上门或通过特定承运商如Mondial Relay或UPS）的选择至关重要。提供广泛的选择范围也意味着确保考虑到不同受众（无论是个人还是企业）的需求。
最后，所应用的价格具有竞争力，因为卖家根据其货物所占用的仓库面积付费。因此，他们事先就能了解成本，且这些成本低于自行管理物流时的成本。
为了简化配送并实现运营卓越，该平台为电子零售商提供集中式跟踪系统。信息技术基础设施的连接简便且无需任何开发成本。借助此平台，卖家可以实时远程管理库存，监控订单数量及其准备情况。客户可享受多种配送选项，并能追踪包裹的进度。这对双方来说都是完美的体验。
Octopia在西班牙推出物流平台，以加速其自身及其客户的国际化发展
Octopia通过在西班牙开设仓储空间继续其在欧洲的扩张。这个5,000平方米的仓储空间加强了Octopia Fulfillment的物流网络，该网络目前在法国已拥有十个物流平台（即为其电商客户提供超过60万平方米的仓储空间）。通过这一新的仓储和发货平台，目标是“尽可能靠近伊比利亚地区的卖家，为他们提供实用、反应迅速且极具竞争力的物流解决方案”。此外，“西班牙电商卖家现在可以访问新的配送方式，特别是快递配送（D+1或D+2日送达）”。
Octopia Fulfillment也即将在德国和英国启用两个额外的物流平台，继续致力于提升客户体验并提供适应卖家需求的物流解决方案。