分期付款是三分之一西班牙买家最偏爱的支付方式，据支付平台Adyen发布的《2022年西班牙支付方式报告》指出。
本报告基于2022年2月中旬对西班牙境内超400家企业和1000多名消费者的调查编制，展示了市场支付习惯随过去两年变化的演变情况，同时也揭示了面向消费者和零售商的多种支付选项的发展态势。
研究主要结论显示，受市场影响，社交媒体购物已占消费者行为的5%并预计持续增长；同时，分期付款在用户偏好中逐步普及（每三人中有一人选择）。另一方面，安全性位列西班牙人在线购物担忧之首（每十人中有九人担心）。
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寻求更安全的支付方式和分期付款的便利
过去两年的经历及技术进步共同塑造了当前西班牙普通消费者的形象，使其在理解支付方式方面发生重大变化：将安全性作为首要考虑因素，并将激励措施和分期付款选项视为值得评估的额外优势。
关于新的数字支付方式，尽管有43%的消费者使用它们进行购买，仍有近20%的西班牙人拒绝使用，原因是声称不想失去对支出的控制，或认为这些方式未能带来足够的信任感。
信用卡或借记卡是最受欢迎的选择（84%），其次是现金（65%）。其他数字支付选项如PayPal（61%）也逐渐受到欢迎，此外还有Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay（16%）等方法。
另一方面，分期付款等不太受欢迎的选项尚未被千禧一代和Z世代完全视为替代方案，这与其就业或经济状况有关。
然而，目前选择这种方式的人数正在增加，具体比例为33%，他们认为拥有分期付款方式是一个基本要求。按行业分析，该支付方式使用最多的领域包括家电（24%）、电子产品（19%）和旅游（15%）。
安全的代价：短信认证与生物识别系统
电子商务的增长、多样化的支付方式以及不确定的经济环境，无疑为欺诈行为打开了新门户。消费者在选择偏爱支付方式时，将安全置于首位（通过短信双重认证或生物识别系统）。
具体来说，每十位消费者中有九位特别重视交易的安全性。与此同时，近一半受访的西班牙企业将欺诈视为2022年面临的最大挑战之一。
事实上，打击欺诈已成为商家吸引用户选择其支付方式并提高忠诚度的关键动力，本研究中48%的受访者持此观点。尽管技术进步显著且PayPal被视为最安全的支付方式，但许多人仍对这些选项持怀疑态度，更倾向于稳妥的方式，如使用现金（52%）或信用卡（62%）。
数字化转型是西班牙企业面临的最大挑战
Adyen此次分析数据表明，西班牙企业有意转向更加敏捷和可定制的数字模式，其中十分之八的企业认为适应跨境贸易至关重要。因此，它们在转型过程中不断采用创新和技术，以满足外国游客需求和本地客户日益增长的数字化需求，从而提供更加个性化且安全的支付体验。
根据西班牙国家市场与竞争委员会数据，2021年第二季度与西班牙进行的外国采购销售额达到12.8亿欧元。值得注意的是，与旅游相关的业务领域占据了外国采购总额的47%。这意味着西班牙国内电子商务收入同比增长14.5%，达到43.72亿欧元。
另一方面，2021年西班牙消费者的平均在线支出约为2,336欧元，较2020年增长11%，数据来自Cetelem 2021年电子商务观察站报告。
数据显示，十分之八的西班牙企业表示主要向客户提供信用卡作为主要支付方式，而半数企业还提供分期付款/融资服务（50%）和数字钱包（48%）。
其他支付方式如Bizum（38%）或一键购买（29%）紧随其后。通过聊天机器人（11%）或社交媒体（14%）进行的支付则是提供比例最低的两种方式。
尽管技术进步并出现新支付选项，但在提高西班牙企业意识方面仍有许多工作要做。仅有30%的企业认为确保能够为客户提供他们希望使用的所有支付选项非常重要。
当然，根据50%受访者的说法，西班牙企业面临的最大挑战之一是就支付方式适应数字化转型。其次是欺诈与安全问题（43%），再次是客户关系管理（37%）。