随着电子商务的蓬勃发展，在线购物文化已渗透至多数经济领域。这为超市等传统市场的数字化打开了大门，使其在在线生态系统中找到了新的业务前沿，以扩大影响力并提高转化率。
为探究这一趋势的影响，Elogia和Vtex联合开展了关于客户旅程的研究。该研究涵盖在线知名度、推荐认知度、转化率和满意度等关键业务维度，这些都是决定购物体验及巩固企业在线销售地位的核心因素。
家乐福是西班牙消费者心智中印象最深的超市
这项针对1779名西班牙消费者的研究重点分析了各大超市的公众知名度。结果显示，家乐福是最具知名度的品牌，占据受访者31%的首选答案，且在自发回答中也以70%的比例位居榜首。
在第一提及率方面，Hipercor/El Corte inglés以19%占比位列第二，Mercadona以17%紧随其后。在自发提及方面，顺序保持一致：54%的受访者在未被提示时主动提到Hipercor/ECI，52%提到Mercadona。
然而，在提示性回答中，品牌知名度格局发生变化。Mercadona和Lidl分别跃升至第二和第三位，占比高达93%和91%，而Hipercor/El Corte Inglés组合则以79%排在第六位。这表明，最具存在感的连锁超市往往也是规模最大的，体现了其品牌推广战略的成果。
如图所示，两性之间的品牌知名度总体平衡，男性群体认知度略高。但在Día、Eroski、Amazon Fresh或La Sirena等案例中，女性认知度反而更高。
同时观察到，在最知名的连锁超市中，各年龄段认知度较为均衡；但随着排名下降，不同年龄段之间的差异开始显现。
Mercadona和Carrefour在销售漏斗中领先
作为在欧洲市场地位稳固的连锁超市，家乐福在多项指标中保持领先。特别是在销售漏斗方面，这家法国连锁超市拥有最高的参与度水平，购买/认知比率达67%。这一数据源于过去一年在其网店购物的用户（63%）与对品牌有建议认知的用户（94%）之间的高转化率。
Mercadona和Lidl作为Carrefour的最接近追随者，参与度比率分别为63%和52%。另一方面，Mercadona在近期客户忠诚度方面处于领先地位，比率为51%。该数据基于更频繁在其实体店购物的消费者与过去一年曾购买过的消费者比例计算得出。
在认知度较低且自述购买量较少的超市中，包括Froiz、Alimerka、Veritas、Ametller Origen以及Solana。值得注意的是，Alimerka的忠诚度比率为50%，但这主要基于其在“更频繁购买”和“过去一年购买”两个指标上的基数估值非常低。
Lidl是令在线买家最满意的超市
客户满意度对电子商务至关重要，良好的体验能直接转化为更高的销售额和转化率。
调查显示，易用性以43%的比例成为影响超市在线商店满意度的首要因素。其次是产品质量（38%）、配送期限和价格（均为34%）。支付方式仅排在第十位，仅有15%的消费者将其视为重要因素。
在1到10的量表中，消费者对超市的总体平均满意度为7.9分。综合领导者Mercadona和Carrefour略低于平均水平，得分为7.7分。相反，Lidl在此方面表现最佳，平均满意度达到8分，成为客户满意度最高的超市之一。