Skeepers收购欧洲直播购物先驱Spockee，助力品牌打造真实创新购物体验
致力于开发客户体验提升工具的欧洲集团Skeepers宣布收购Spockee。作为直播购物领域的欧洲先锋之一，此次收购将进一步推进Skeepers为品牌提供必要工具的目标，帮助其客户享受更优质、真实且创新的购物体验。
背景信息：live shopping（直播购物）本质上是一种通过社交媒体直播销售产品或服务的机制。该模式利用网红或内容创作者推广品牌产品，旨在建立客户信任并触达更广泛受众。
因此，Skeepers将直播购物整合至其客户参与（Customer Engagement）及客户体验解决方案目录中。该目录还涵盖验证评论、用户生成视频、客户体验管理、预测性营销激活和网红营销等解决方案。
直播购物的起源与发展
在登陆欧洲之前，直播购物在中国经历了显著发展，这主要得益于新冠疫情加速了数字化进程，但这一趋势在疫情前便已被广泛预见。
顺应此趋势，年轻企业家Antoine Olive于2018年创立Spockee，成为欧洲最早的直播购物解决方案提供商之一。该项目迅速吸引了Decathlon、IKKS、Micromania、La Redoute和Yves Rocher等知名化妆品、时尚、零售及大众分销公司的关注。
“新直播购物平台创始人的目标是创造一种可实现即时互动及全渠道体验的全新购物方式。该方案与集团内其他旨在加强品牌与客户关系的解决方案（无论实体店还是电商平台）相辅相成。”
——José Tejero，Skeepers伊比利亚地区国家经理
对Skeepers而言，将直播购物集成到其Customer Engagement SaaS平台极具价值。此举扩展了现有服务，支持在电商、客服、实体店及活动中集成交互式视频，有助于加强社区联系并最终增加销售额。“直播购物不仅是零售新趋势，更是一场证明客户旅程中对互动交流有巨大需求的运动。”Tejero表示。
人性化在线购物，实现360度体验
借助Skeepers及其新的直播购物平台，品牌可从任何地点进行直播，让观众足不出户即可享受实用愉悦的购物体验。
该机制已成为品牌发布活动的理想策略，结合了视频力量与销售团队行动，聚集用户社区参与独家活动。常见模式包括：购物派对，即通过社交媒体同步直播，客户可互动并直接购买；以及一对一咨询，用户可根据需求选择在线卖家列表中的对象进行咨询，问题解决后可直接将商品加入购物车完成订单。
Skeepers以此为客户购物会话提供专属接触点，实现360度客户体验，促进线上线下商务协同。毫无疑问，该机制提高了转化率，因为观看直播的消费者可在过程中直接将产品加入购物车。