众所周知，WhatsApp是全球使用最广泛的即时通讯平台。这款应用多年来不断适应和进化，增加了新的沟通方式，并促进了其所属的Meta网络中数百万活跃用户之间的互动。
但正如它在个人之间的单独对话中非常有用一样，它也在企业层面（且更为有效）发挥作用，这要归功于面向商业的即时通讯应用版本——WhatsApp Business。使用WhatsApp Business时，商家能够与客户建立直接联系，提供他们的产品/或服务，并且还可以直接回答客户当时提出的所有问题，这一因素使得企业的销售额大幅上升。
因此，拥有超过18年历史的Web托管平台SiteGround举办了一场网络研讨会，向我们解释了如何使用WhatsApp来提升企业在客户数量和收益方面的业绩。
网络研讨会：如何利用 WhatsApp 推动并提升您的业务成果
这场网络研讨会以对WhatsApp Business的介绍开始，其中解释了创建即时通讯频道所需的配置和建议。他们还教你如何配置用于即时通讯的WordPress插件 Join.chat：该插件由David Lillo和Javier Sánchez开发，两人均来自设计机构CREAME，该机构是该插件的设计方，也是本次网络研讨会的演讲嘉宾。
请在下方观看完整录像：
根据两人的阐述，WhatsApp在与客户的互动中更加直接、快速且有效，因为表单不足以处理所有这些咨询。此外，WhatsApp对所有人都可访问，基于这一前提，在传达特定优惠或促销信息时，这款即时通讯应用比电子邮件更有效。
WhatsApp Business 与 WhatsApp API
WhatsApp Business的诞生是因为Meta意识到通过WhatsApp与客户直接互动来提供产品和服务，对企业来说比 通过发布广告进行变现更有效率和盈利，而许多人在浏览信息流时对这些广告感到极为困扰。
WhatsApp Business 与常规 WhatsApp 的区别在于，它配备了有助于管理客户支持和协助的工具，从而允许企业创建和编辑其个人资料、添加营业时间以及店铺地址（如果拥有实体门店），甚至上传产品目录。此外，WhatsApp Business 还提供了发送欢迎消息或自动回复的功能，并支持为客户设置标签和快速回复。
WhatsApp API 与原始应用的区别在于，它具备一些特殊功能以便用户使用，例如：
- 使用此前未关联到 WhatsApp 的号码。
- 需要获得 WhatsApp 的使用批准（批准通常需要 24 至 48 小时）。
- 基于虚拟线路（不一定需要使用手机）。
- 由于是官方集成，企业可以申请认证徽章（这尤其适用于已验证的企业）。
- 如果在客户最后一条消息发出 24 小时后向其发送消息，或者用户从未与企业联系过，则必须使用经 WhatsApp 批准的模板。
Join.chat：旨在通过 WhatsApp 生成潜在客户线索的 WordPress 插件
Join.chat 是一款专为 WordPress 创建的插件，旨在寻找能够吸引客户在 WhatsApp 上关注的潜在客户线索。
其免费版本包含的内容
- 浮动按钮：通过此按钮，你可以通过 WhatsApp 触达你的客户。借助该按钮，商家与客户之间可以直接建立联系，回答疑问并澄清各种疑惑。
- 最低配置：只需配置与你 WhatsApp 关联的电话号码，即可开始与客户聊天。
- 行动号召（Call To Action）：互动始于一个带有 WhatsApp 标志的提示框、应用典型的红色通知徽章，以及聊天窗口中的行动号召。
- 页面级配置：重要的是要记住，在你业务 WhatsApp 的直接聊天窗口中，不应出现与网站主页完全相同的商业论点。
- 与 WooCommerce 集成：凭借 Join.chat 的动态变量，你可以快速且简单地自定义所有产品和促销页面。
- WhatsApp 初始消息：客户将收到一条欢迎消息，借此启动与你的业务的 WhatsApp 聊天。使用 Join.chat，你可以编辑这条欢迎消息，使得客户只能发送该消息，从而开始互动。
- 触发器：客户点击网页上的任何元素都可以启动聊天窗口。由你来决定何时开启该聊天。
- 与分析工具集成：自动检测 Google Analytics，并在客户点击“打开聊天”按钮时触发一个自定义事件。
Join.chat 高级版
而在其高级版（Premium）中，主要包含三项功能，分别是：
- 增强型聊天窗口：使用 Join.chat 的高级版，可以在托管于在线商店网站上的 WhatsApp 聊天窗口中添加视频、动态 GIF、重定向至转化页面的按钮、聊天机器人等。
- 代理、个人资料和部门：借助此功能，客户可以查看企业代理的身份、他们所在的部门、服务时间等信息。
- 更多的沟通渠道：Join.chat的Premium版本不仅允许你添加WhatsApp，还可以添加其他消息平台，例如Telegram或Facebook Messenger。你拥有的沟通渠道越多，就能为你的在线商店获得更大的影响力。
持续培训渠道
正如我们提到的这场网络研讨会一样，Web 托管服务提供商 SiteGround 通常每月举办 2 场网络研讨会，提供来自不同领域的专家意见，例如：SEO、数字营销、网页开发、WordPress 以及其他数字领域感兴趣的话题。
您可以在其 SiteGround 西班牙频道，从而提供了一系列有助于作为数字生态系统内专业人士发展的知识、建议和实用指南。此外，还配备了一个可在其网站内查找的参考文章库。
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