美国公司Airbnb宣布平台将迎来一系列更新，首席执行官Brian Chesky 称之为 “Airbnb十年来最大的变化”。
新功能包括：搜索类别（不同于地理位置）、将行程分为两段，以及当房源描述与实际情况不符时为住客提供的额外保护。
这些更新从周三起对美国用户开放，并在本周内扩展至全球其他地区，恰逢预计异常繁忙的夏季旅行季。
新的搜索类别
打开平台后，用户将看到56个类别，根据风格、位置或是否靠近旅行活动，将400万套房源进行归类。同样地，在搜索特定目的地时，搜索结果会根据与该目的地相关的类别进行组织。随着选择不同的类别，地图会智能放大以显示房屋位置。
根据Airbnb声明：“为了创建Airbnb的类别，我们利用机器学习评估数百万套住宅，分析标题、书面描述、图片说明、房东结构化数据及住客评论。Airbnb内容团队会审核房源并挑选特色照片，因此若某房源属于‘惊人泳池’类别，其首张图片就会展示泳池。随后每个类别都会经过最终验证，以确保照片一致性和质量。”
Airbnb的类别根据其独特之处对住宅进行分类，这有助于人们发现原本可能找不到的地方。通过将旅行重新分配到热门目的地之外的新地点，从而帮助缓解过度旅游的问题。
例如，风格类别可以是“惊人泳池”或“历史建筑”；位置类别则显示国家公园和葡萄园等地点；活动类别则包括露营或打高尔夫球等内容。
Split Stays（分段住宿）
Airbnb平台将通过名为 Split Stays 的功能，允许旅行者将住宿分成两套住房。“在过去三个月中，Airbnb上预订的近一半房晚用于一周或更长时间的旅行。因此推出Split Stays这一创新功能，可将行程分为两所房屋居住。使用该功能搜索较长住宿时，通常能看到约多40%的房源。”
在搜索特定目的地时，该功能会自动显示在搜索结果中，同时还有14个类别（包括国家公园以及滑雪、冲浪、露营等选项），向用户展示可使用两个目的地安排更长旅程。
例如，在浏览国家公园类别时，Split Stays可能会建议几处靠近大峡谷的房屋，该公司在声明中表示。
如果用户在地图上看到Split Stays，一条动画线会连接两栋房屋，帮助用户直观查看它们之间的距离和入住顺序。选择分段入住后，用户将通过简单界面逐一预订这些房屋。
AirCover 旅行保障
“今年夏天，数百万人将在疫情开始以来首次出行。因此推出AirCover，这是最全面的旅行保护。AirCover始终包含在内且完全免费，代表了Airbnb十年来客户服务的最重大升级。”
该新计划提供的保障包括：
- 预订保护保证：如果房东需要在入住后30天内取消预订，平台将为其寻找相似或更好的住所，或退还费用。
- 入住保证：如果您无法入住且房东无法解决问题，Airbnb将为客人提供与原住宿时长相似的更好住所，或退还住宿费用。
- 所订即所得保证：如果在住宿期间客人发现房源与描述不符（如冰箱损坏且房东难以修复，或者房间数量少于listing所示），客人有三天的时间进行投诉。Airbnb将为其寻找相似或更好的住所，或退还费用。
- 24小时安全热线：如果客人感到不安全，将获得安全人员的优先接入服务。
此前，损害和责任保护仅适用于房东，因此该公司表示这是十年来对客户服务最大的更新。AirCover免费，并包含在网页版和移动应用程序中。