在进行电子购物时，第三方的评论、评价和评分发挥着不可或缺的作用。这种影响力虽为品牌方所熟知，但部分商家却利用不诚实手段牟利。为打击电子商务中的虚假评论，西班牙于2021年11月批准了一项皇家法令，对《消费者保护一般法》及《反不正当竞争法》进行了修订。
根据该法律，企业必须确保商品和服务的评论来自真实购买或使用过产品的消费者，同时需提供关于评论处理方式的清晰且详细的信息。
告别西班牙电商的虚假评论
此次修法旨在消除由卖家或企业付费发布的虚假评论。同样，未经核实消费者是否真正购买相关产品或服务便纳入评论和评分的做法，也被视为不正当竞争行为。
另一项将被追究的不正当竞争行为是将实际产品与展示不符的商品当作完全相同的产品进行交易。此举旨在防止某些品牌根据欧盟不同国家的市场情况改变同一产品的质量。
此外，法规还致力于终结使用机器人（数字机器人）转售演出门票的行为，特别是当这些机器人阻碍所有消费者正常进入市场时。
最后，该法规还涵盖了违反对消费者的保修承诺，以及无正当理由施加限制和要求的情况，例如不允许用户行使合同解除权或服务终止权。
违规者的罚款金额最高可达一百万欧元
通过这项新规，消费部有权对企业进行处罚，无论是针对大规模欺诈行为还是在社交媒体上使用隐蔽广告的行为。
对于仅在西班牙境内发生的违法行为，最高罚款可达一百万欧元，或非法所得价值的八倍。如果违法行为涉及多个成员国，罚款金额可高达公司营业额的4%。
在确定罚款金额时，将考虑负责人的经济能力、过错程度或是否存在故意，以及违规行为是否具有持续性。同时，还将研究受骗用户的数量或其遭受的损害程度。
还可以实施其他处罚措施，如没收货物、关闭店铺长达五年以及公开宣布所实施的处罚。
消费者与用户组织（OCU）对这项法规生效表示欢迎，因为他们指出在网上购物时发现虚假评论是非常普遍的现象。早在2019年，他们就证实有些企业为了获得好评，会提供佣金或免费产品作为交换。
亚马逊为消除虚假评论而进行的永恒斗争
当然，这个问题多年来一直存在于全球各地的电子商务和市场中，互联网巨头们一直在努力防止虚假评论的出现，尤其是亚马逊。由于其市场体量巨大且拥有海量卖家，监管工作并非易事。
这家在线购物巨头自2016年以来一直致力于推出政策，以便为所有卖家创造一个公平的市场环境，无论其业务规模大小。然而，电子商务中的虚假评论问题依然严峻，正因如此，在2021年期间，亚马逊决定封锁其平台上的600名卖家，因为这些卖家向消费者支付费用以换取评论和评分。
这些做法被伪装成忠诚度策略、延长保修期或VIP计划。在被暂停的品牌中，包括Aukey、Mpow、RAVPower、深圳优科树科技有限公司等。
- 亚马逊因伪造评论而封锁其平台上的600名卖家……其中多人对其提起诉讼
亚马逊对这些卖家的封禁不仅限于将其从平台上移除，还扣留了部分企业的资金。例如深圳优科树科技有限公司的案例，该公司被关闭了340家店铺并冻结了2000万美元（约合1700万欧元）。
最近，这场斗争又加入了一位新成员——Avamzes，一个西班牙亚马逊的新卖家协会。正如主席维克托·加西亚在接受采访时解释道：“我们注意到的一件事是，西班牙企业家们对虚假评论问题感到‘疲惫不堪’……Avamzes最雄心勃勃的项目之一是创建一个IT部门来帮助亚马逊解决泛滥于平台的虚假评论这一重大难题。这在Facebook、Telegram等群组中已是家常便饭。我们的目标是定位、收集证据并向亚马逊举报这些违规行为。”
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