新冠疫情后，全球电子商务持续繁荣，西班牙已成为线上购物习惯最成熟的国家之一。我国属于电商持续增长的特殊群体，与全球其他地区数字销售收入下降3%形成鲜明对比。
在西班牙，数字销售收入同比增长6%（较2021年同期），预计2025年在线渗透率将达14%。这种逆势增长使西班牙成为众多希望深耕中国市场的在线企业的理想目的地，Qapla’便是其中之一。
“我们的首要目标是成为西班牙在线商店最常用的工具之一，并且正在实现这一目标。”Roberto Fumarola解释道，他是Qapla’的联合创始人。
Qapla’：重塑电商配送模式的意大利初创公司
Qapla’是一个多承运商SaaS平台，集成系统可同时管理包裹追踪、客户支持和忠诚度营销等物流操作。其平台将所有CMS、Marketplaces和定制网站与承运商系统连接，优势包括：追踪超170家承运商、打印送货单及在交付时发送个性化消息。
此外，得益于持续监控服务，客服部门可掌控所有承运商动态，并通过邮件或短信通知系统在交付过程中进行精准沟通。该平台已帮助众多企业在交付关键阶段最大化客户满意度。同时，Qapla’还为电商网站提供实用的
营销和忠诚度工具。通过个性化定制交付消息，引导用户查看优惠信息、购买建议或其他行动号召（Call To Action），充分利用收件人的高关注度。
应对配送问题的解决方案
自Qapla’成立以来，电商平台数量激增导致竞争加剧，客户对服务期望不断提升。正如Fumarola所言：“Qapla’旨在简化物流管理，降低电商运营成本，更重要的是通过包裹状态通知获取新订单。”
物流管理是线上业务的核心，但近三年面临严峻挑战，如中国供应危机、燃料价格上涨及运输罢工等重大物流问题。
“仅今年六月，配送问题同比增长4.4%。因此，电商平台在向客户提供优质服务方面面临巨大挑战。”Qapla’联合创始人Luca Cassia评论道，主要指欧洲市场。根据法规，货物送达客户前由卖家承担责任。
该公司的解决方案能带来显著差异，通过与承运商系统深度连接减少问题，助力在线业务发展。
合作推动国际扩张
Qapla’于2014年由Luca Cassia和Roberto Fumarola创立，初衷是解决商业团队在包裹移交承运商后的需求空白。目前，包裹跟踪沟通仍常由承运商处理，忽视了这一高阅读率渠道在增强客户忠诚度和促进复购方面的价值。其B2B SaaS模式按服务消耗信用额度计费，支持预付或按月支付。
西班牙活跃客户包括Chinata、Smeg、Moschino、KIKO及La Perla等。该平台已与超1000家欧洲电商平台合作，管理约7000万个包裹，持续提升交付体验。
成立八年来，Qapla’持续推进国际化扩张，加强执行团队建设，引入首席增长官Sara Cendaroni及新任西班牙业务开发经理Cristina Massa。
远程办公先驱，打破行业禁忌
Qapla’创始人早在疫情前便推行远程办公，在保障员工工作生活平衡的同时维持高效生产力与客户满意度。
团队女性占比53%，其中负责西班牙市场的12人团队全部由资深女性组成。
“独行虽快，结伴致远。我们正与其他电商解决方案协作，包括代理商及可集成工具。目前已与Retail Rocket、Go Global和Salesupply等企业建立合作，共同开展活动推动业务发展。”Massa透露了其战略。