电子商务在我国正处于增长阶段，尽管实体店在恢复正常后恢复了一些势头，但不可否认的是，买家的消费习惯已经改变，他们通过互联网购买的产品越来越多。正如《西班牙电子商务未来研究报告》（由Veepee和IESE Business School联合发布）指出，在过去十二个月中，58.6%的消费者增加了在线购物频次。此外，40.5%的人每月购买超过一次，近25%的人每周购买。
市场平台是网上购物的首选选项之一
产品、类别和品牌的多样性，以及比特定商店更具可负担性和竞争力的价格，使市场平台成为网购者的首选之一。这些空间主要用于购买服装配饰、电子设备、家用电器、玩具和视频游戏。
然而，除了电商和多品牌平台提供的价格和商品目录外，网购者还重视其他已变得至关重要的问题，例如从头到尾享受满意的购物体验。其中一种趋势正日益增强，即配送的灵活性和可持续购买选项。
面对这些需求，电子商务企业必须持续寻找解决方案以保持领先地位。关键在于不将其视为障碍，而是作为创新和差异化的机会。通过与物流合作伙伴（如GLS Spain）合作，企业可获得满足客户期望并在竞争中脱颖而出的选择。
价格和配送灵活性可能会影响购买
根据上述研究，51.8%的消费者承认如果有配送费用就不会购买；39.5%的人表示如果付款前未指定配送时间就不会购买；38.5%的人更喜欢前往取货点以节省运费并更加环保。
此外，24.7%的受访者会尽量达到免运费的最低消费额；20%的人认为能够选择送货日期和时间段“非常重要”。最后，10.8%的人表示，如果在线退货产生额外费用，他们会考虑其他购买选项。
然而，物流层面的客户灵活性与赋权并未止步于此：32.6%的受访者更倾向于那些允许选择包装材料、包装方式和运输方式，并能告知排放可追溯性的商店。
因此，满足所有这些要求被视为增加客户信任并改善购物体验的决定性因素。像GLS Spain这样的物流合作伙伴提供定制解决方案，确保遵守配送期限并简化逆向物流，以提高最终收件人的满意度。
更可持续配送的便利点
通过其ShopReturnService，客户可以自行免费管理包裹退货：只需轻松生成二维码，即可将包裹交付至网络内4,500多个Parcel Shops中的任何一个。这些便利点位于街边商铺内，营业时间充裕。
收件人也可以选择此选项来接收包裹，从而避免投递失败问题；此外，这还有助于可持续发展和环境保护，因为减少了二氧化碳排放。
灵活的解决方案得益于如My GLS应用程序等技术工具，使收件人能够实时跟踪包裹（在配送途中且距离送达仅剩五站时），与快递员互动以告知是否不在家，或在Parcel Shops添加或请求替代配送方案。
通过这些举措，GLS Spain明确表达了其坚定致力于贴近用户、始终将用户置于战略核心并承诺持续改进的决心。这一切对提升客户的购物体验产生了积极影响。
总之，在一个竞争日益加剧的环境中，所提供的服务与购买的产品同样重要。因此，提供灵活的解决方案是在竞争中脱颖而出的关键。