消费习惯的巩固，即通过移动设备和社交媒体（作为消费者与企业间的沟通平台）购买产品与服务，正推动市场发生深刻变革。
用户的高度互联性使其在新技术应用上首次领先于企业。在此背景下，制定全面的、结构化的数字化计划已成为企业竞争战略的关键一环。据Handelsblatt研究所今年发布的《物流4.0：数字技术如何改变物流流程》研究显示，目前仅三分之一的欧洲企业已实施或正在推进结构化数字化转型。相比之下，GLS已将创新文化深度融入公司全流程，专注于提升用户体验及保障每日数百万数据的安全。
物流的重要性空前提升
全球电商持续增长带动实物商品发运量激增。据Pitney Bowes数据，2020年包裹数量已超1310亿个。电商发展促使物流领域的数字创新步伐显著快于其他经济部门。
收件人日益要求物流供应商提供确保即时性、灵活性和易用性的数字工具。在此背景下，像GLS这样的合作伙伴对完善电商买家体验至关重要。其始终将客户置于中心，致力于超越客户期望，从而不仅促进复购，更赢得口碑推荐。
物流合作伙伴GLS的数字化转型
GLS正全力推进数字化转型。2021年9月推出的收件人应用程序My GLS，支持包裹追踪、配送偏好管理及主动提醒等功能，旨在打造极致客户体验。该工具持续迭代（2022年1月已完成一次更新），不断纳入响应用户新需求的功能。这些新功能正是积极倾听用户的体现，有效转化为客户信任与品牌信誉。
360度全渠道策略
具有全渠道性质的360度策略是数字化转型的另一核心特征。GLS通过开发渐进式Web应用（PWA）强化数字布局。依托My GLS网络应用，用户无需下载即可在任何联网设备上便捷处理退货、下单及选择送货地址（含个人地址或GLS超4500个Parcel Shops之一）。
移动应用与PWA赋能
移动应用和PWA仅是GLS利用大数据提升客户满意度（尤其是满足灵活快速配送需求）的数字解决方案缩影。
企业特别是物流公司的数字化转型，已重塑行业现状。业界坚信，这将显著提升服务质量、灵活性、供应链效率、员工满意度及行业可持续性。
GLS表示，将继续推进数字化转型战略，并始终坚信：技术唯有服务于人，方具真正意义。