3CX深知向客户提供直接且简便的沟通渠道将为品牌增值，因为这能展现品牌的可及性与亲和力。其WordPress 全球范围内的实时聊天插件已累积近 200 万次下载，足见一斑。
这是一款适用于 WordPress、Drupal、Joomla、Wix 和 Weebly 的简便解决方案，旨在提升用户体验。与3CX StartUP结合后，可提供无限的多渠道通信功能，使客户能够通过电话、聊天或视频通话从你的网站一键连接至你的业务。此外，由于通过浏览器进行，通话免费且无需使用电话号码，从而简化了流程。
- 拥有虚拟总机的企业优势
想了解有关此解决方案的更多详情吗？我们将为您深入介绍 😉。
- 如何配置 3CX StartUP
- 注册
- 配置
- 自定义实时聊天
- 管理实时聊天
- 开始使用 3CX StartUP
- 最终结论
如何配置 3CX StartUP
为了进行全面分析，我们执行了从头到尾的整个流程，从安装到配置。因此，让我们从头开始。在我们的案例中，我们选择了StartUP Free 计划，该计划允许管理多达 10 名用户。
注册
第一步当然是注册。为此，你需要在3CX 官方网站上直接输入用户名和你的电子邮件地址。一个好消息是，你可以在稍后修改这个用户名，因为在此步骤中不接受包含数字的用户名，而在我们的案例中，“4”是我们身份的象征，不可更改。
注册完成后，3CX 会发送一封邮件，要求你验证电子邮件地址。之后，你需要填写一系列信息。
当你提供了所需信息后，可以点击右下角标有“下一步”的蓝色按钮继续前进。下一步是确定你希望由 3CX 在其服务器上管理工具（托管式），还是自行管理（自托管式）。在我们的案例中，我们选择让 3CX 托管并维护该工具。
此后，平台将通知你已配置好3CX StartUP 实例以及你的分机号，用户可通过该分机号互相呼叫。恭喜，你的注册已完成！
配置
完成这一简单的初始流程后，你可以开始配置工具以适应你的业务需求。3CX 提出的第一步是创建并添加其他用户以管理其服务。回顾一下，在我们选择的 StartUP Free 计划中，最多可添加 10 名用户。
添加其余用户后，平台会通知您客户可以通过以下链接与您联系：3CX Talk 链接，该链接支持通过网页进行通话，无需电话号码。但您也可以选择添加电话号码。在我们的案例中，我们选择了第一个选项，但如果改变主意，可以在稍后通过工具中的“办公室设置”修改此选项。
此后，系统将提供以下可能性：添加实时聊天。通过该功能，您的客户除了可以给您打电话外，还可以给您发送消息。当然，我们接受了该提议。接受后会出现第二个问题，询问您的网站是否基于 WordPress。无论回答肯定还是否定，都会出现第三行文本，要求您输入网站的地址。
作为下一步，在我们的案例中（我们为 WordPress 进行操作），我们必须安装其插件到我们的网站上。完成此操作后，需要选择平台在“第 3 步”中提供的 URL，并将其粘贴到 WordPress 中 3CX 插件的相应部分。在此部分中，您还可以选择在哪些页面上显示访问实时聊天的图标。注意！完成后别忘了保存更改。
确保实时聊天图标已集成在你选择的页面上非常重要。我们在“作者”页面进行了测试，因此图标（一个对话气泡）出现在该页面的右下角。一个可以改进的小细节是能够以某种方式选择此按钮在屏幕布局中的显示位置。
回到 3CX 平台，你需要点击“下一步”按钮，页面会提醒你你的用户名和密码，并指出你可以登录使用该工具的 URL。
自定义实时聊天
在界面的语音和聊天部分中，如果你点击默认显示的实时聊天，我们可以根据自己的喜好对其进行个性化设置。同样，我们也可以从头创建新的实时聊天。
编辑实时聊天时，除了确定目标以及通过添加 URL 指定其出现的网站外，我们还可以修改以下选项。首先，你可以决定要求访客提供哪些信息（姓名、电子邮件地址、两者或都不）。如果希望获取潜在客户，包含电子邮件的选项将非常有用。
你还可以决定是否只允许聊天、电话和聊天或视频通话、电话和聊天，以及是否希望在用户未先发起聊天的情况下接收来电。
最后，你将可以选择自定义你的实时聊天配色方案，从预设中选择或在第四个选项中按你的喜好进行定制。随着你配置实时聊天，其默认视图（出现在右下角）会随之变化。完成后，请记住保存更改，这些更改将在保存后立即出现在你的网站上。
管理实时聊天
当你设置好实时聊天后，只需等待有用户通过它与你联系。届时，会出现一条通知显示在 3CX 平台上，以及左侧边栏“Chat”部分的消息数量图标，无论是文本消息还是通话。
从这个同一部分，你可以管理聊天并回复网站访客。在右上角的三个图标中，你还可以将聊天转移给你的其他用户，将聊天标记为“已协助”，从而将其从该部分移除；或者点击最后的三个点，获取信息、归档聊天、结束聊天会话，甚至将其屏蔽。
你已归档或已协助的聊天，在将选项从“最近”切换为“已归档”时将会出现。
至于与你联系的网站访客所看到的界面，如下所示：
开始使用 3CX StartUP
现在你已经了解了如何开始使用和自定义实时聊天，了解 3CX StartUP 界面的工作原理也很重要。登录工具后，它会提供安装适用于 Android 和 iOS 的应用程序的选项，这是一个非常值得安装的选项，让你即使不在办公室也能保持在线。平台主页的设计简洁且相当直观。
在左侧边栏中，我们找到了所有主要选项的集合，但首先我们将前往倒数第二个选项：办公室设置（office settings）。通过这个部分，我们可以做很多事情，包括之前提到的那些：添加电话号码或更改用户名和其他数据。
- 用户：我们可以添加或删除用户，并修改他们的数据。
- 办公时间：在这里可以设置时区、办公时间、休息时间和假期。
- 呼叫路由：你可以选择当办公室开放、关闭和休息时将呼叫转接给哪些用户。此外，你可以指定是否希望消息留在语音信箱，或者在某些情况下，你更倾向于让电话被挂断、排队、转接到数字接待员或振铃组（该组由所有用户组成，因此会发送给所有人，确保总有人能接听）。
- 呼叫管理：这是一个配置振铃组、数字接待员和排队呼叫的部分。
最终结论
在使用了这款工具后，我们已经验证它是一款简单且非常直观的解决方案，这使得从一开始就能轻松管理和配置。它将多种对任何在线业务都非常有用的通信功能集中在一个紧凑且实用的空间中，可以通过平台或应用进行管理。此外，能够在尝试更复杂的计划之前先用免费计划进行测试，这无疑是一个很大的优势。
另一方面，其提供的呼叫管理系统非常实用，允许根据时间和日期选择不同的选项，从而确保始终至少有一名用户能够接待客户。个性化消息和数字前台的加入是非常有利的补充，同样，能够标记假期或缺席日期也是如此。
然而，无法配置实时聊天将显示的位置是一个障碍，因为它可能会与其他元素冲突。此外，正如我们所验证的，如果此图标位于移动版本中另一个可点击元素的上方（在我们的案例中是在作者资料卡上），可能会造成不便。这是因为，当按下它时，倾向于打开下方的元素，而不是实时聊天本身。
不过，避开这些细节并如我们已经验证的那样，实时聊天具有非常有利的特点。能够随时从聊天切换为电话或视频通话，随时根据需要切换至电话或视频通话，或与用户团队进行内部通话等，都是这方面的更多示例。
总之，Chat en Vivo 和 3CX StartUP 是一款对希望拥有简单灵活解决方案的企业极具价值的工具，该方案可集中多种客户沟通渠道，并允许企业选择最符合其业务需求的选项。
图片：3CX