亚马逊已对管理超过10,000个Facebook群组的管理员提起诉讼，这些群组负责发布虚假评论以换取金钱或免费产品。正如该公司在声明中所解释，这些是“旨在招募愿意在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本的亚马逊网站上发布有偿或误导性评论的人的群组”。违规者管理着数百种产品的虚假评论，包括汽车音响设备或相机三脚架。
亚马逊将利用此次法律行动中收集的信息识别潜在违规者，并删除那些由其委托且未被公司或研究人员发现的虚假评论。
亚马逊商业服务副总裁Darmesh Metha表示：“我们的团队在客户看到之前就会阻止数百万条可疑的产品评论。通过这项诉讼，我们更进一步，以发现通过社交媒体运营的违规者。针对这些违规者的主动法律行动是我们保护客户并使之为行为负责的多种途径之一。”
亚马逊与Meta联手打击虚假评论
亚马逊已获得Meta合作，对此类虚假评论群组采取预防性行动。被识别出的群组“Amazon Product Review”拥有超过43,000名成员，已于今年年初应亚马逊要求被Meta删除。调查显示，该群组管理人员试图通过更改字符掩盖活动以逃避监管，例如使用“R**fund Aftr R**vew”（意为“退款后评论”）等术语。
“亚马逊明确禁止虚假评论，并在全球范围内拥有超过12,000名员工致力于保护网站免受欺诈和滥用行为影响。此外，亚马逊设有专门团队调查包括Facebook、Instagram、TikTok和Twitter在内的社交媒体页面上的评论买卖群组，并定期向平台报告动态。自2020年以来，亚马逊已向Meta通报了超过10,000个从事虚假评论买卖的群组。”
“Meta已关闭其中一半以上的群组，因其违反使用条款，并对其余群组保持调查。”亚马逊研究人员使用行业领先的复杂工具检测和阻止虚假评论，仅在2020年就主动拦截了超过2亿条疑似虚假评论。
评论在亚马逊的重要性
亚马逊于1995年引入产品评论，旨在帮助客户做出明智购买决策，此后评论成为电商重要特色。此次法律行动是亚马逊制止虚假评论违规者的最新举措，发生在西班牙2021年11月批准修改《消费者保护法》和《反不正当竞争法》的皇家法令生效仅几个月后。
这并非亚马逊首次处理虚假评论争议。2021年初，公司采取更严厉措施，导致多达600名卖家被暂停销售，其中包括畅销品牌Aukey、Mpow及RAVpower。
在我曝光虚假评论事件后，亚马逊自有电子品牌RAVPower的商品列表已消失。
该公司为在由亚马逊直接销售的产品上撰写评论提供35美元礼品卡。RAVPower在该商品列表中作为批发供应商参与。
另一个案例在2021年10月曝光，《The Wall Street Journal》专栏作家Nicole Nguyen发表文章揭露其获取评论的做法：“（RAVpower）提供35美元的礼品卡以换取对其直接由Amazon销售的产品的评价。”