WhatsApp 是全球使用最广泛的即时通讯解决方案之一。每天通过 WhatsApp 发送超过 600 亿条消息，因此对于企业而言，它是营销、沟通、客户忠诚度维护及客户服务的重要工具。
WhatsApp Business 是 Meta 生态系统中的应用之一，可与 Instagram、Facebook 等应用集成。该应用对企业极具价值，可广泛应用于客户获取和客户服务策略中。
另一方面，CRM 是企业核心，集中了客户数据、销售订单等关键信息。作为“大脑”，它需与业务中的其他工具交互。Pipedrive 提供了丰富的市场工具来增强 CRM 功能，是理想的解决方案。
试用 Pipedrive
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将 Pipedrive 账户与 WhatsApp Business 连接的优势
- 提高效率：更轻松地管理客户服务。
- 提升自主性：团队成员无需切换应用，即可通过 CRM 进行商业管理。
- 强化控制力：可为潜在客户分配资质评分并查看对话状态。即使人员轮岗或交接，所有信息仍集中存储于 CRM 中，避免丢失。
连接 Pipedrive 与 WhatsApp 需要第三方工具：Twilio，它作为 WhatsApp Business 对话在 CRM 中的集成器。借助 Twilio，你可以：
- 统一管理：在 Pipedrive 中处理所有潜在客户的 WhatsApp 对话。
- 团队协作：将对话分配给团队成员进行管理。
- 自动更新：创建新联系人、新对话，或通过 WhatsApp 接收的信息更新现有联系人。
- 自动化营销：利用模板主动向客户发送自动化消息。
- 历史追溯：在 Pipedrive 中查看与客户的所有对话记录。销售团队在接听电话时，可同步参考过往沟通详情。
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连接步骤
- 拥有一个已验证电话号码的 WhatsApp Business 账户。在 Pipedrive 应用市场中搜索并安装 “Whatsapp by Twilio”。注意：仅账户管理员且拥有“账户设置”权限者可安装此应用。
- 点击安装后，选择要关联的 Pipedrive 账户（若有多账户请确保选择正确）。
- 设置可见性：选“私有”则仅自己可见；选“Share”则授权团队成员均可查看所有 WhatsApp 消息。
- 安装完成后，系统将重定向至 “账户设置”，用于关联 Pipedrive、Twilio 及 WhatsApp 账户。
- 验证号码：Twillio 要求输入两个代码（SID 和 Token）以验证 WhatsApp 账户。添加代码后即完成关联。
- 此时，Twilio 账户已成功关联至 Pipedrive 及 WhatsApp Business 号码。
建议向该企业 WhatsApp 账户发送测试消息，并在 “潜在客户邮箱 > 消息” 中确认是否成功接收。
若非 Pipedrive 用户，可利用 14天免费试用 体验这款销售和营销 CRM。目前提供 首年20%折扣 优惠。
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图片：Depositphotos