在选择电商平台时，客户服务的存在对超过一半的西班牙消费者（54%）来说至关重要。此外，良好的购中支持是网络用户决定完成购买行为的第三大关键因素。
这难道不是在你的在线商店中部署LiveChat、聊天机器人和/或消息传递系统的充分理由吗？我们建议你关注这份由该领域领军企业Oct8ne带来的全新下载资料，其贡献了丰富的行业经验与专业“Know-how”。
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了解每种客户支持系统的所有细节：特点、使用时机、优缺点
通过这本电子书包含的6个章节，你可以详细了解实时聊天、聊天机器人和消息传递系统的定义、用途，以及在客户支持方面何时适合实施这些系统。
此外，我们将介绍电子商务在客户支持方面如何从线下向线上转型（且仍在持续这一过程）：包括变化、两种模式的共存以及新沟通渠道的出现。内容还涵盖全渠道的重要性、社交媒体的作用，以及用于购物的最常用设备等。
另一方面，你将了解实施这些系统的好处以及不实施的风险。正如Oct8ne西班牙商业负责人Federico Evrard所言：“有很多原因可能导致我们做出艰难的决定，让用户在实时无人接待的情况下等待。问题过多、人手不足或回答咨询时产生的价值较低通常是其中的原因之一。一个聊天机器人可能是解决此类问题的理想方案，而且是一种非常有效的方式。事实上，它们能够处理80%的咨询请求并保持很高的满意度比率。那剩下的20%呢？正是在这里可以创造更多价值——结合人工服务，通过实时聊天。”
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CRO提升20%，100%的咨询得到处理
这些是采用了Oct8ne提供的客户解决方案的企业所获得的部分好处。在电子书中，您可以详细了解以下3个成功案例（国内和国际）：
- 专注于葡萄酒的西班牙电商平台：Decántalo
- 意大利药房：Di Fiducia
- 哥伦比亚服装店：Patprimo
如果你真的想在任何领域提供专业服务，你必须寻求建议并聘请专家服务，以实现与竞争对手的差异化。我们希望这本电子书能帮助你全面了解西班牙客户服务的总体概况，并助你迈出将在线店铺提升至更高水平的第一步 🙂
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