你不必成为亚马逊，也能像他们一样销售。
毫无疑问，它是首家通过简化购物体验并始终提供信任感来使在线购物大众化的在线商店。亚马逊成功运用的关键杠杆是个性化，它已让买家习惯于获得独特的体验。
不必成为亚马逊，也能提供同等水平的体验。
接下来，我们为你精选了以下5项个性化实践，帮助你提升客户的购物体验，当然也能促进销售。所有这些实践都可以借助Synerise——一个集数据、营销自动化和体验个性化于一体的“一站式”平台，在短时间内轻松实施。
5 项个性化实践，帮助你在短时间内提升客户的购物体验
1. 自定义你的主页
第一页是吸引客户进入你店铺的橱窗。没有什么比用有助于他们找到所需内容的接待方式更好的了。你有多种选择：
- 对于首次到达的匿名访客：如果他们是来自特定的营销活动或引流渠道，你应该继续展示吸引他们注意力的内容，以引导他们进入店铺；对于自然流量来源的用户，你应该展示畅销商品或者根据设备类型、地理位置、一天中的时间段或天气情况进行个性化定制。
- 对于重复访问的用户，你可以利用之前的行为数据来动态优先展示最相关的类别和产品。人工智能算法可以像Netflix一样帮助个性化内容。
在本文中，每个实践案例后我们都会提供一个Synerise实际操作的真实示例，以便你更直观地了解如何应用这些建议。
示例1：Decathlon.pl为每位用户个性化首页，展示选定的产品、类别和品牌
“我们选择Synerise平台是因为其拥有广泛应用于电子商务的丰富AI产品线，并且可以扩展到其他渠道。我们从实施AI推荐开始。实施过程非常顺利，耗时不到一个月。在最初的几周内，我们就成功将收入和平均客单价提升到了令人满意的水平。”
—— Decathlon转化率优化经理 Aleksander Drubkowski
2. 在商品页面通过推荐激发灵感
产品页面是用户花费最多时间发现产品特性并选择产品选项的地方。为了帮助他们做出购买决策，你可以使用不同的推荐策略，例如：
- 类似产品（外观或功能相似）；
- 最佳产品（类别内热销款）；
- 同一品牌的其他产品；
- 一起购买的商品（联合购买推荐）。
该算法利用行为数据，在页面有限的展示空间内决定向每位访客展示哪些更相关的商品。客户能更快地发现感兴趣的商品，并决定将其加入购物车。
示例2：Coccodrillo.eu以类似产品为灵感
“我们首先从在线个性化（AI搜索、产品组合、推荐）开始，并通过高级行为分析构建统一的客户视图，在此基础上利用全渠道沟通的优势。我们共同路线图中的下一个要素是实时离线集成和忠诚度计划。”
—— Coccodrillo电商总监 Katarzyna Zielińska
3. 通过个性化产品比较器提供帮助
并非所有的购买决策都容易做出，尤其是当产品具有许多特性且提供多个版本时。了解这一行为后，我们可以通过主动且自动生成产品比较来简化这一购买阶段。
在这种情况下，算法会个性化比较结果：将该产品与其他2-3个更相关的产品进行比较，并突出主要差异。总之，它有助于在更复杂的购买中做出决策。
示例3：Sharaf DG自动比较客户正在查看的产品与其他产品，并突出显示主要差异
4. 通过智能搜索帮助找到产品
大部分用户在电商网站中使用搜索引擎来查找产品。借助智能引擎，我们可以：
- 即使用户尚未开始输入，也主动建议相关产品或查询；
- 检测客户正在寻找的内容，即使客户犯了一些错误或使用了不常见的术语；
- 在找不到完全匹配的产品时，生成替代推荐。
人工智能可以检测客户的上下文，以个性化搜索结果。例如，对于询问提供多个类别产品的品牌（如“Samsung”）的查询，系统可以优先展示客户最近浏览过的类别中的产品。个性化搜索体验是提升转化率的最有力策略之一。
示例 4：zapatos.es（Eobuwie 集团）主动建议搜索并个性化查询结果
5. 个性化购物车中的推荐
当客户已完成购物车添加后，是进行最后推荐个性化的好时机。借助人工智能的帮助，我们可以向您推荐：
- 与购物车中已有商品相关的附加产品；
- 选择相关商品以达到免运费所需的最低金额；
- 应用个性化促销以促进订单完成。
此外，通过配置自动化场景来恢复网站和电子邮件中的弃购购物车，并进行个性化沟通也至关重要。
示例 5：Decathlon.pl 建议与加入购物车商品相关的其他产品
使用人工智能工具进行个性化
这些及其他个性化体验可在几天内轻松实施，例如使用 Synerise 等工具。这个一站式平台允许您收集所有客户行为数据，并自动激活个性化体验。此外，它还提供了市场上最好的行为预测算法之一（您可以阅读更多关于 Synerise 的人工智能算法如何在 Rakuten、Booking.com 和 Twitter 的竞赛中获胜的内容）。
“该平台使我们能够根据每个用户的行为实时创建策略并激活它们。B2C 领域的成果非常成功，我们决定将其也应用于我们的 B2B 战略。”
—— Cunipic 首席营销官 Leila Corral
使用一站式平台工作的三大优势
- 所有数据都在同一平台上：从而为匿名和已识别的客户创建行为档案、细分、分析以及实时结果报告，无需依赖应用程序之间的集成、数据模型等。
- 数据实时更新：这对于即时激活情境化体验以及更新受众以进行再营销行动至关重要。实时投放活动可使转化率提高十倍。
- 所有活动均在同一平台上执行：而不是在不同的营销自动化工具、购物车挽回、推荐引擎或搜索引擎中配置体验，你可以从同一个面板创建体验，并在同一站点进行分析和结果跟踪。
“我们收集、分析并利用相关数据，在实时做出更明智的决策，为我们的用户创造高度个性化的体验。”
—— Minimalism 首席执行官 Pepe Martín（Synerise 客户）
总之，如果你有兴趣专注于改善你的电子商务购物体验并实现个性化，请立即着手实践这些实用建议，因为不久后你就会看到成效。