什么是个体化营销，以及为什么品牌必须开始采用它 [信息图]

如果大规模营销的时代早已远去，细分营销的时代也即将终结。消费者越来越要求被单独对待和考虑，其特定需求得到关注。

但迄今为止，没有任何工具真正实现了客户所要求的这种一对一沟通。“今天的营销必须向个体化营销演变”，Splio对此表示肯定。这款客户营销软件套件将这一现象称为Individuation Marketing（个体化营销）。这种类型的营销旨在通过合适的渠道、向合适的人传递合适的信息。因此，Splio以信息图的形式提出了“完美公式”，以便为这段关系的两个主角——品牌和客户——实现有效且高效的客户营销。

客户营销的演变

自20世纪90年代以来，营销经历了巨大变化。尤其是2010年代数字化的到来颠覆了市场，品牌不得不调整其客户营销：我们从主要单渠道的关系转变为多渠道关系，进而发展为全渠道。

随着全渠道的到来，细分营销应运而生，承诺与客户建立更个性化的关系。然而，尽管营销不再是大范围的，但它未能真正实现个体化，因为我们考虑的仍是一个人群而非单个个体。这导致难以精准、一致地与每位客户沟通，因为他们的个人需求和期望未得到充分考虑。

因此，发送的活动并不总是相关，这可能导致客户不满，使得难以与客户维持长期关系，直接影响品牌的收入。

协调客户期望与品牌面临的挑战

因此，以个性化且相关的方式进行沟通，对于今天建立持久且有利的客户关系至关重要。但我们不应忘记，与客户建立持久且盈利的关系的同时，品牌的挑战同样不容忽视。

根据Splio的提案，每位客户都有一个基于个人数据构建的档案。该档案会随着客户的行动而演变，例如点击品牌网站页面或完成购买。通过逐步积累，我们对该客户的喜好和偏好了解得更多：包括其最喜爱的产品、对促销活动的敏感度以及偏好的沟通渠道。借助个性化营销平台，通过对数据的收集以及算法和人工智能的工作，客户洞察得以不断深化。

基于持续更新的指标，个性化营销平台每天计算并优化最佳广告机会，以确定针对每个个体的最佳互动方式。例如，如果客户对裤子、促销活动感兴趣并经常打开电子邮件，该工具将根据这些标准提出机会，并从营销团队创建的活动中进行选择。如果客户的标准与某项活动没有匹配，则很简单：不发送任何消息。

营销团队则负责定义营销活动机会、产品目录，并设定限制与目标。例如，他们可以选择每月仅向客户发送三条消息，或每月仅分享一项优惠。总之，他们通过聚焦战略来指导行动计划。

正是通过这种方式，数据库的全部潜力得以发挥，一对一的激活最终成为现实，从而与客户建立了更持久的关系。

通过这一新方法，企业能够借助人工智能（AI）以高度相关的方式针对每位客户进行精准触达。你是否对Splio提出的“个体化营销”方案产生了兴趣？请点击以下链接下载。

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图片：Depositphotos