众所周知，过去两年对许多小型商店而言并不轻松，缺乏资金和资源导致不少商家被迫关闭。然而，部分商家凭借支持、努力及清晰的战略，不仅成功推进项目，更实现了远超同行的增长幅度。
Superpet：疫情期间实现1000%增长的商业模式战略
Superpet 是一家成立于2016年的布尔戈斯在线宠物食品店（主营狗粮和猫粮），采用代发货（dropshipping）模式。在经历多年亏损或微利后，2020年受封锁措施影响，他们决定彻底改变商业策略以扭转局面。
布尔戈斯数字营销机构 Geotelecom 作为合作伙伴推动了这一增长。以下是双方总结的过去两年实现增长的三大关键点：
Superpet案例成功的三大关键因素
1. 首先：全面审计与诊断
Geotelecom 将 Superpet 比作“病人”，认为首要任务是精准诊断。因此，团队深入分析了客户业务、竞争对手、销售产品及电商客户对品牌的印象，从而确定了主要的定量和定性目标。
为此，采取了以下核心行动：
- 聚焦未来三年商业战略：明确各项行动原因、主要里程碑、销售预测、现金流及利润情况。
- 定义月度新增客户目标：同时设定明确的客户复购率指标。
- 重新计算投资回报率（ROI）：基于店铺平均复购率而非首次销售数据进行测算。
- 建立KPI战略仪表盘：涵盖总交易次数、各渠道交易数、新客/复购交易及应用内交易等，辅助决策。
- 以客户为核心：重塑店铺形象并优化客户沟通方式。
- 制定改进清单：明确电商运营中待优化的环节与行动点。
2. 提升复购与新流量获取
通过数据库分析掌握复购信息，实现对用户的个性化精准触达。
鉴于宠物食品高频购买特性，团队利用营销自动化（挽回弃购、弹窗、邮件订阅等）及开发自有应用促进直接购买，有效提升了复购率和客单价。
在 Google 和 Facebook Ads 等平台投放付费广告注入新流量。结合广告优化与商业智能分析，实现了投资减少29%（2021-2022年），营业额增长50%。
利用自有工具比价及管理商品目录高效影响用户，同时维护自然排名，使品牌在短时间内从零起步登上搜索引擎前列。
3. 拓展市场平台与国际化
押注互补渠道并开拓新市场是下一步重点。通过分析合作食品品牌的利润率，开始在 Amazon、Worten、AliExpress 等市场平台销售产品，并借此进入葡萄牙市场。
此外，品牌形象升级为更清新有趣的风格，增强了用户亲和力。业务的快速增长促使仓库从200平方米扩建至2000平方米，员工人数也从2人增加至7人。
这是由布尔戈斯代理机构操盘的综合项目，已成为其标杆成功案例之一。