仅依靠实体环境的单一销售模式已不再足够。数字化每天都在不断进步，并吸引越来越多的人关注。面对这一趋势，全渠道平台如 SoCloz帮助企业提升其为客户提供的体验，例如法国领先的运动鞋品牌Courir的情况。
Courir成立于1980年，是法国领先且以时尚定位著称的运动鞋品牌，也是深受女性喜爱的运动鞋品牌之一。
是什么促使他们加速全渠道转型？
虽然这个数字化项目并非新创，但疫情成为了优先处理此事以及加速其全渠道转型的良好契机，以便回应客户新的消费习惯——他们已不再满足于得到一句“不”。
“因此，我们必须迅速优化我们的全渠道服务组合，以确保始终关注客户满意度”，Courir的全渠道客户体验总监Graziella Kaeuffer Royer解释道。
Courir的全渠道整合过程
Courir的增长项目主要有两个重点：其门店网络的数字化及其国际发展。
在全渠道方面，他们是首批在零售领域实施在线预订等功能的企业。该策略的初步结果证实了他们的猜测：全渠道是其发展的强大倍增因素。在看到积极成果后，他们继续实施了SoCloz提供的其他工具，如点击取货（Click & Collect）、移动下单和门店发货（Ship From Store）。
全渠道转型项目成功的关键步骤有哪些
全渠道转型是一个大规模项目，因为它涉及面非常广。因此，需要动员广泛的专业人才。
Courir的销售团队积极参与是此次全渠道战略成功的关键。为此，他们决定在试点阶段加强团队培训，从而促进实体店与线上环境之间的良性沟通。“目前我们有一位专门负责全渠道事务的管理者：Camille是我们整个网络的全渠道负责人，这极大地促进了门店的参与度，因为她在一线拥有实际经验”，Kaeuffer解释说。
在此类项目中，也非常重要的是遵循‘测试与学习’模式的步骤，以便根据公司内部组织逐步完善各项事宜。此外，定期与各相关部门举行每周会议以审查问题、加速信息流通并根据当前事件快速反应也很重要。
销售团队如何接受“店内数字化”概念
Courir团队的投入是绝对的，这对这类项目至关重要。此外，他们对SoCloz平台及其易于实施的界面感到非常满意。
全渠道销售被纳入门店绩效指标，这有助于实现预期目标并产生基于绩效的奖励，使销售团队意识到数字领域并非门店的敌人，而是帮助满足客户需求的一项资产。受到倾听与奖励后，Courir的销售团队迅速认识到，数字化不是门店的敌人，而是帮助他们服务客户的有力工具。
取得的成果
Courir的目标是在2023年实现额外15%的业务量以及100万笔订单量，这一业务量将占其所有数字订单总业务量的60%以上。
门店发货（Ship from Store，即从实体店而非配送中心发货）占其网络业务量的35%和实体店的11%。此外，每天会收到4到15次门店发货的全渠道请求。