2022年，电子商务延续了多年来的积极增长态势，疫情进一步推动了这一趋势。根据IAB Spain编制的《2022年电子商务研究报告》，我国78%的网民已进行在线购物（较2021年增长2个百分点）。
同时，Semrush研究显示，西班牙是向电子商务导流最多的第九个国家。可见，在线买卖已成为自然且融入日常的消费方式。
2023年将带来哪些电子商务趋势
尽管趋势向好，但在电商成熟、消费者更挑剔的当下，仍需紧跟动态以推动业务发展。为此，我们咨询了多位专家，梳理出2023年电子商务的主要趋势：
电子商务总体情况（在线商店视角）
主要识别出的趋势
- 将继续致力于可持续发展
- 扩展支付和融资方式的选择
- 聚焦于归因分析
- 日益完善的全渠道体验
2022年延续了疫情期间的积极趋势。预计2023年结果仍将有利，但增速更为温和。全渠道将继续是改善客户关系的关键，可持续性的重要性也不会减弱。面对经济不确定性，消费者将要求电商平台提供更多样化的支付方式以供选择。此外，直播电商虽在其他国家尚未普及，但预计2023年将有更多品牌将其持续整合到战略中。
这对电子商务来说会是一个好年份吗？
- 你认为2023年电子商务销售额将增长多少？ 7/10认为会增长
- 预期增长率： +10%
Isabel Salazar (ManoMano)表示，2023年趋势将围绕“购买与能源改造相关的产品、二手产品以及可持续来源的产品”展开，并强调“由于购买力下降，有必要为最终客户提供融资解决方案”。
Ismael Labrador (Tuvalum)重点关注归因问题：“一方面Google停止Universal Analytics服务转向GA4；另一方面Google Ads变得不透明，手动配置变难，一切向Performance Max转移；第三，隐私限制使流量衡量愈发困难（尤其是Apple设备）。这些使得2023年的归因更像是一种信仰行为。”
Anja Brehm (Veepee)指出，为应对经济状况并提高意识，价格上涨和对以前免费服务的收费将是必要的。“似乎我们正处于一个范式转变中，越来越多的企业开始对退货收费，因为这既是商业可持续性也是环境可持续性的问题。现在轮到消费者适应这一变化并认可其价值了。”
Mar Villanueva (SoCloz)聚焦全渠道，保证“从物流角度来看，我们可能会更多地听到关于全渠道平台的讨论”。她将未来挑战定位在吸引新用户上，需要“创建策略以优化资源并通过针对受众量身定制且优化的活动与用户建立更紧密的联系”。
电子商务整体（平台视角）
已识别的主要趋势
- 市场将继续领先
- 向B2B适应
- 更高的个性化
- 国际化
CMS的普及使网页和在线商店创建民主化，工具不断进化旨在为用户提供新颖解决方案的同时保持简单的可用性。例如Shopify推出YouTube Shopping功能。2023年，我们将继续看到平台整合增加转化率、简化支付流程并与新渠道连接的新服务。
专家观点
- 对于电商平台行业的企业来说，这会是好的一年吗？ 8/10
- 对于西班牙的在线商店来说，这会是好的一年吗？ 6/10
- 你认为2023年电商平台行业的公司收入会增长多少？ +20%
- 你认为2023年西班牙在线商店的收入会增长多少？ +5%
Juan López Graupera (Mirakl)表示，代发货和企业市场等模式将继续为零售商提供灵活性。“这些工具使零售商能够将扩大产品线的责任和物流负担分摊出去，利用第三方卖家履行订单而无需维持实物库存。专注于此模式的零售商将更加具有韧性。”
Jorge González Marcos (Prestashop)指出趋势包括“平台适应B2B项目的重要性、个性化选项的增加以及多国家/多货币的适应性”，并押注“社交电商、直播购物和营销自动化”。
市场
已识别的主要趋势
- 扩张与多元化
- 直播购物的第二次机会
- 零售媒体的技术进步
- 在任何市场上进行广告推广的机会增加
Tandem Up发布的《2022年西班牙市场年度研究报告》显示，过去一年100%的西班牙在线买家曾在市场平台购物。相比自建商店，市场平台以更少投资获得可见性和销售能力，吸引了各类品牌。该格局仍由Amazon主导，89%的西班牙消费者曾在此购物，82%为其常规用户。
专家观点
- 对于在市场平台销售的企业来说，这将是一个好年份吗？ 8/10
- 对于市场平台本身来说，这将是一个好年份吗？ 7/10
- 你认为2023年市场平台领域的代理商/专业人士的营业额将增长多少？ +10%
Jordi Ordóñez表示，Amazon向拉美和非洲等新市场的扩张将继续，市场平台多样化将成为日常趋势。“卖家们越来越寻求新的销售渠道，不仅依靠SaaS平台建站，还涉足水平型（ECI、Carrefour）和垂直型（ManoMano、Leroy Merlin）市场平台。”
David Vaquerizo (All4Marketplaces)指出2023年趋势为“大型参与者进入直播购物领域”，挑战在于“整体销售额下降、裁员、部分市场平台关闭以及剧烈波动”。
Alba Castellet (Década Studio)称“零售媒体的技术进步”将主导2023年，挑战在于“同时多元化并在多个渠道销售的可能性，以及在竞争加剧的情况下实现渠道专业化”。
Víctor Font (Tandem Up)预计零售媒体将良好发展，以及“亚马逊卖家与供应商在欧洲的发展及在任何市场进行广告的机会”。他还认为“新的物流模式将被开发出来，以管理多市场平台而不依赖FBA或平台自有物流”，并指出挑战是“保持库存集中而非分散，不依赖亚马逊FBA并实现成本效率。供应商模式(1P)将继续放缓，企业必须找到应对3P销售的方法”。
自动化
已确定的主要趋势
- 人工智能的整合
- 统一性与全渠道化
- 转化是力量所在
- 数据及其分析仍然是我们最好的朋友
即时性越来越受到消费者需求，自动化营销成为迫切需求。2023年，人工智能将成为增强自动化工具的关键支柱之一。同时，数据管理将继续侧重于个性化客户体验，充分利用细分功能加强客户关系、提高忠诚度并提升转化率。
专家观点
- 自动化行业代理公司今年会是好年份吗？ 8.5/10
- 你认为2023年自动化行业代理公司的收入将增长多少？ 减少
Mar Catalán (Splio)关注AI在营销自动化中的应用：“现在是时候让自动化升级了，借助算法，工具本身应执行那些目前由营销专业人员完成的繁琐且重复的计算和任务，使他们能够专注于战略。”
Thaís Baptista (Connectif)凸显全渠道一体化价值：“营销自动化的近期未来在于为营销人员提供便利，使其在单一平台上拥有所有工具并以全渠道方式运作。趋势是超越多渠道孤岛视角，部署所有渠道相互连接、打造完美购物体验的策略。”
Ramón de L’Hotellerie (Retail Rocket)强调转化率至关重要：“由于危机，企业可以削减不必要开支，但不会放弃有助于提高转化率的工具”。这将迫使企业学习从营销自动化中获益，“信息就是力量，在这种情况下，是财务力量”。
Lucrezia Debernardi (Lengow)认为面对严峻局势必须“建立伦理文化和可持续发展文化，使产品适应市场新需求”。她还强调数据分析是“提升活动表现”的关键救生工具，以及“优化内部工作流程、重塑销售并增加收入”的重要性。
Ecommtech
主要识别出的趋势
- 价格监控将使你能够抢占先机
- 加强关系并利用它们（如推荐营销）
- 视频格式将继续成为沟通的制胜之选
- 更多的自动化，毫无疑问还有更多的人工智能
在动荡经济背景下，成本上升常被提及，价格监控工具将成为强大盟友。同时，投资公共关系以巩固关系并加强与客户的联系愈发关键，聊天、视频等直接沟通渠道至关重要。巩固客户基础后，推荐营销工具将成为利用信任吸引新客户的选择。自动化与人工智能的整合也将发挥主导作用。
专家观点
- 对于电商科技行业的企业来说，这是否会是好的一年？ 7/10
- 你认为2023年电商科技行业企业的营收增长幅度是多少？ +10%
Juanita Solano (Skeepers)表示三大趋势：“视频将成为王者，直播购物将在欧洲站稳脚跟，真实性将成为产品和服务交换的基础”。她补充道：“由用户自己生成的视频（UGV）将强势进入市场，帮助品牌传递可信且动态的内容。”
Llorenç Palomas (Doofinder)指出：“不断攀升的获客成本和通货膨胀将对旨在提高转化率的工具产生影响”，使“向客户有效传达你的解决方案所带来的价值”这一挑战更加重要。
Marc Erra (Oct8ne)认为：“一方面将看到更多能极大拉近代理与客户距离的工具（如屏幕共享、视频聊天、直播），这是提高转化率不可或缺的一环；另一方面，聊天机器人肯定会大幅进化，以便自动化高重复性且低价值的流程”。
Epayments
主要识别出的趋势
- 继续加强安全性并增强客户信任
- 简化流程
- 加密货币和区块链技术的发展
- 订阅模式的普及
PayPal和ACA调查显示，西班牙消费者在线购物的主要障碍是担心支付安全（58%）及流程冗长复杂（47%）。自疫情以来网络犯罪翻倍，必须确保集成可靠安全的支付网关，同时对顾客而言复杂性应不可见，提供快速简便的支付方式。46%的买家承认，电商平台提供其偏好的支付方式是决定购买的关键因素。
专家观点
- 电子支付行业企业今年会是好年份吗？ 9/10
- 你认为2023年电子支付行业企业的营收将增长多少？ 稳定增长
Laura Cortés (Adyen)建议：“拥有一能确保稳定性、不出错并提供直接支持的平台；为顾客提供习惯使用的支付方式（如电子钱包、令牌化、分期付款等）；并提高转化率和授权率，从而使品牌在增加销售的同时强化其安全形象。”
Javier Moreno Molinero (Checkout)指出，虽然支付便利商崭露头角、加密业务发展、BNPL走强且需关注PSD3法规，但挑战在于“通过身份验证、欺诈管理工具、令牌化或支付信息的细粒度等服务为客户增添价值”。
Belén Cardozo (Worldline)指出明年脱颖而出的趋势：“即时支付采用率持续大幅增长；订阅服务越来越被网购者接受，为电商平台创造核心价值并留住客户；以及全渠道体验，渠道间连接和购买流程越流畅，商家成功几率越高”。
融资/BNPL
确定的主要趋势
- 经济形势将增加对这些解决方案的需求，我们需要适应并满足这一需求
- 适应新法规
- 多样化解决方案供应
在不确定时代，提供适合消费者的解决方案几乎是义务。Paypal研究显示，44%的西班牙买家如果拥有“先买后付”选项，将会放弃购买流程，千禧一代和Z世代中这一比例上升至49%。了解新一代在在线支付和融资方面的偏好至关重要。
专家观点
- 这是否将是融资/BNPL行业企业的好年份？ 8/10
- 你认为2023年融资/BNPL行业企业的收入将增长多少？ +20%
Mercedes Estrada (Aplazame)表示，鉴于经济状况，“2023年我们将密切关注用户购物和支付模式的变化，他们可能会要求更多的融资支持。我们提供融资的企业的工作是尽可能以最大的灵活性提供这种支付便利，同时关注个人的负债能力”。挑战在于适应监管框架，“逐步适应该法规固然重要，但更重要的是不要通过消费者无法理解或产生不信任感的方案来辜负最终消费者”。
Adrián Escude (Sequra)认为多样化供应必不可少：“仅提供传统BNPL的企业将难以脱颖而出。银行、金融科技公司、传统消费信贷公司、PayPal乃至‘新银行’都进入了这一领域。问题是：谁还没有提供这种支付方式？”他指出挑战是“过去几年主导的以牺牲利润换取市场份额的增长模式已被边缘化。行业最大挑战是转向可持续商业模式，并继续创新为商家和消费者提供更多价值”。
物流/包装
已确定的主要趋势
- 关注可持续发展已不再是一种选择，而是一种责任
- 优化逆向物流
- 加强数字化供应链
- 致力于投资技术和人工智能以提高效率
物流开始受到企业应有重视。《2023年西班牙在线购物物流第一份研究报告》显示，88%的消费者希望将商品配送至家中，67%愿意根据订单金额支付送货上门费用。消费者环保意识增强，品牌应选择可持续包装（可回收或重复使用），避免塑料，采用环保材料。同时包装尺寸应合适，以避免运输浪费，提高配送效率。
专家意见
- 电商物流行业的企业将迎来好年份吗？ 7/10
- 你认为2023年电商物流行业企业的营收增长多少？ +14%
José Antonio Llopis (Smurfit Kappa)表示：“主要趋势在于品牌方越来越要求包装优化供应链并降低成本、具备可定制性以区别于竞争对手、具有可持续性、能打动消费者并提供难忘的开箱体验”。挑战在于逆向物流及需要“便于消费者退回产品并优化供应链以节约成本的包装”。
Almudena Divar Vega (iF Lastmile)列出五大趋势：“发展协作生态系统以提升价值主张、数字化供应链（提前传递知识、模块化并实时调整供应、连接此前分离的参与者）、将逆向物流作为盈利杠杆、提出基于可持续性的价值主张、并在物流中推动循环经济”。挑战是库存高效管理和反向全渠道运营。
Liliana Labarthe Couto (Logisfashion)提到对可持续性的关注增加，并将继续“大力投资技术、数字化和创新，这对于扩展业务和服务至关重要”。投资将用于预测市场需求工具、数据分析及仓库运营优化，推动自动化和机器人系统发展。
Ana Pérez Izquierdo (Qapla’)将可持续发展与极端天气联系起来：“可持续发展并非一时兴起。由于气候变化，71%的极端天气事件发生可能性增加，这些显然会影响物流”。她还强调“自动化和人工智能以实现更灵活的物流”及“采用技术追踪包裹（尤其在销售高峰期）”的重要性，以减少客服处理“WISMO”电话的需求，实现100%高效客户服务。
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