Dawa，这一专为电子商务退货管理设计的模块化解决方案，刚刚完成了由Breega和4Founders Capital领投的120万欧元融资轮次，并在西班牙推出，旨在革新时尚和科技领域的购后体验。
该工具的目标是在客户需要退货的情况下，帮助零售商挽救销售。它提供了一条用于处理换货和退货的自动化网关，支持多种物流解决方案：从上门取件到交付点，再到该国主要的运输公司。
此外，该平台将负责生成一个数字钱包，用户可立即在其中获得退款金额以即时完成换货，从而确保电子商务平台不会流失销售机会。
转型为精品SaaS并推动可持续发展
Dawa由前Mercado Libre首席运营官Javier Dolcet、Alberto Miralles以及在线零售领域的专家Javi Pérez-Griffo共同创立，是专为时尚和科技类网店设计的一种解决方案。正如该公司所言，主要目标是“面向中等至高端体量的客户，并成为一家具有高度个性化水平的精品SaaS服务商，以适应每家企业的需求。我们的理念是让电子商务实现完整且无摩擦的购物旅程，从而提升客户体验”。
他们目前已拥有一些重要客户，尽管表示“由于我们正处于工具的定制化过程中，因此暂时还不能公开这些客户的信息”。
Dawa的工作原理
借助其4R系统：Return and Refund（退货与退款），以确保客户满意；Recondition and Recommerce（翻新与再销售），以使退回的产品能在最短时间内重新上架并具备最高保障，在线商家可以一体化地处理整个购后流程。此外，还有一个专业团队将对平台进行最大程度的个性化定制，以满足每个品牌的具体需求。
该 商业模式 通过 独家合作 与各行业专业公司： Thinktextil, 负责时尚产品，以及 Anovo, 这是一家在电子售后技术服务领域处于领先地位的企业。
Dawa解释道：“对于时尚类产品，我们会接收包裹、熨烫商品、装袋并贴标，以便使其以完美状态重新上架销售。而对于电子产品，则需进行必要的测试以确认产品功能完好，并检查包装盒及所有内部组件的状态，以确保一切符合品牌的展示规范。”
通过这种方式，该平台专注于帮助整合完整的退货流程，以优化品牌在在线销售中的内部流程。“我们促进退货产品的循环利用。借助Dawa，大型电子商务平台和市场可以更好地管理退款流程。”哈维尔·多尔塞特（Javier Dolcet），该公司首席执行官表示。
每月一百万件退货
“我们胸怀大志，希望每月处理超过一百万次退货”，这是Dawa的雄心勃勃的目标。尽管此次发布是在西班牙进行，但这只是一个第一阶段，因为公司方面保证，“战略规定了在短至中期内的国际地理扩张”。
本轮融资所得将有助于继续开发该工具。投资由Venture Capital Breega基金和4Founders Capital等领衔，同时还得到了行业内知名人士的支持，如Veepee集团首席运营官Víctor del Pozo和Mercado Libre墨西哥国家经理David Geisen，两人均以商业天使身份参与投资。
公司领导层
Dawa由三位伟大的企业家共同创立：哈维尔·多尔塞特（Javier Dolcet）、阿尔贝托·米拉莱斯（Alberto Miralles）和哈维·佩雷斯-格里福（Javi Pérez-Griffo），三人在数字领域拥有丰富的经验。
Javier Dolcet, 曾任 Mercado Libre在墨西哥 并在Privalia等不同行业公司拥有超过十年的工作经验 Privalia，他拥有每月管理超过一百万件产品退货的经验，并决定在这款新解决方案中分享其技术和运营方面的专业知识。 Alberto Miralles 在数字领域拥有丰富的经验，曾担任Mequedouno的CEO Mequedouno 和Muno的联合创始人 Muno。另一方面， Javi Pérez-Griffo 创立了 初创公司Tapp，并曾担任Ingram Micro全球研发工程总监 Ingram Micro ，目前担任多家公司的顾问。
照片：Dawa