时尚品牌 Zara（隶属于 Inditex 集团）宣布调整退货政策。自2月1日（周三）起，在线购物退货费用调整为1.95欧元。
据 Zara 官网“如何退货”页面显示，上门取件的换货及退货将收取1.95欧元费用，该金额将从退款中直接扣除。而在实体店或购买所在国家/地区的交付点退货仍保持免费。
Inditex 集团旗下其他品牌如 Pull&Bear、Stradivarius 和 Bershka 也同步执行新规：上门取件退货收费1.95欧元，门店及提货点退货继续免费。
此项措施自去年4月启动试点以来，已在30个欧洲市场推行。目前，德国、英国及西班牙均已正式生效。
Zara 表示，该政策在已实施市场“反响积极”，且未对销售额产生负面影响。品牌首席执行官 Óscar Garcia Maceiras 指出两大积极成效：“门店退货量增加以及退货周期缩短”。
是否收取退货费，这是一个难题
尽管77%的西班牙消费者表示若需自付退货运费将放弃网购，令许多商家望而却步，但现实是 时尚行业退货率居高不下，严重侵蚀企业利润。
不过，Springfield、Mediamarkt、Mango 和 Tiendanimal 等西班牙热门电商目前仍维持逆向物流完全免费。
更多企业则效仿 Inditex 转型退货模式，通过收费或差异化条件引导用户。以下是部分大型电商案例：
Tradeinn 集团： 通过 Punto Pack 服务退货，标签费至少4.99欧元（加那利群岛、休达和梅利利亚不可用）。
El Corte Inglés： 按退货方式差异化收费。门店或 Correos 退货免费；Celeritas 退货收费2欧元；上门取件则高达 7.90 欧元。
Carrefour、Worten、PcComponentes、La Casa del Libro 及 Decathlon： 此类平台化电商仅自有产品享受免费退货（La Casa del Libro 国际退货由客户承担），第三方卖家退货通常不免费。
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