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在刚刚过去的 Messenger and Instagram Business Messaging Summit 中，两家跨境企业一汽和 Banggood，分别和其服务提供商 Joinchat 和 Bothub ，分享了通过 Messenger 吸引客户方面取得的成功经验。
我们把座谈会分为了三篇推送，在这一篇当中，我们将关注 Banggood 和其服务提供商 Bothub 所做出的最佳实践。下一篇则会分享一汽和其服务提供商 Joinchat 的成功案例。
Banggood 是一家值得信赖的在线零售平台，其总部设于中国。Banggood 于 2006 年成立，已凭借优质的产品、高效的供应链和一流的客户服务成长为 B2C 跨境商务行业的龙头企业。
问：作为电商行业的出海领军企业，遇到的主要挑战是什么？Messenger 是如何帮助企业解决这些问题的？
答：作为出海电商最重要的是获客成本控制以及如何获得大流量的用户。除了这两点，近几年我们也很关注品牌传播。
品牌对于我们来说，会不会给我们拉新的环节带来增量或者助力？在国内私域流量的运营做的非常好，那我们就想说如何通过海外类似的社交软件去做私域流量引流。
我们在 Messenger 上运营了很长时间，一直是在域内进行运营。今年直播特别火，然后我们看到了 Messenger 对应的一个直播活动，非常感兴趣。我们也跟我们的合作伙伴 Bothub 以及 Facebook 进行了一些沟通，然后我们针对复活节，做了一个这样的一个直播活动。
效果非常出乎我们的意料，我们主要目是拉升品牌的认知，希望能增加用户和我们品牌的一个互动效果。有 10 万人在线去观看我们这次直播，除了增加 Messenger 的粉丝以外，还提升了非常多的附带转化销售额，这个令我们很意外，而且效果非常出色。应该是我们正常 CTM 广告的十几倍。
就普通广告而言，ROI 也提升的非常多，提升了 3 到 4 倍的样子。在整个过程当中，我们的主持人跟用户进行了非常多的深度交互，对于品牌来说，带来了非常多好的效应，非常多的用户在上面去留言。
问：Facebook Messenger 和直播的一个结合，Stanley 作为技术提供商，我们有什么样的成功经验可以分享给大家，有没有特别有意思的点，或者说有哪些让人眼前一亮的 Messenger 上的功能？
答：要把直播活动做好，首先最重要的是我们跟客户之间跟 Banggood 之间要有很紧密的合作，因为它是一个互动流程。从 Messenger 的功能来讲，有两个让人眼前一亮的功能，第一个叫做 privately reply 私信回复。
当我们的贴文发出去之后，会有很多用户对活动或者内容感兴趣，会来留言，我们通过私信回复功能，给用户发一个一对一的私信，把用户引导到我们品牌自己的账号里面，建立品牌跟客户之间一对一的沟通，在 Messenger 体系里给客户搭建了一个私域的流量。
第二个是今年新推出的功能，叫做 One Time Notification，OTN 一次性推动消息。在用户许可的情况下，让我们的品牌主动向用户去推消息。例如，我们这个直播活动马上要开始了，或者我们直播活动当中可能有一个特殊折扣，或者之前用户对我的一些商品感兴趣，我们到货了。
OTN 使得用户对我们的大促、秒杀这样的活动或是通知加价提醒这样的情况，可以给用户推出很精准的消息。通过 Messenger 获得的私域流量，再通过一对一向用户发出有针对性的消息，可以更好利用这些私域流量，能够带来各种各样的转化和效果上的提升，围绕 Facebook 贴文、直播和 Messenger 几个功能联动在一起，给客户带来最大效果的一个亮点的功能。
问：Banggood 作为一家电商，有没有针对用户分层上面的一些问题？同时作为一家电商公司如何去选择自建团队和技术提供商去做 Messenger，两者之间有什么优势和劣势呢？
答：我们线上其实可以做非常多用户分层的事情，比如我们在线上做站内转化，我们有自己的一些 AI 的算法，就涉及到我们怎么去和 Messenger 整个系统去结合。在这个过程中，我们也得到了非常多 Bothub 的帮助，例如如何实现我们内部 AI 系统跟 Messenger 的卡片以及个人喜好的相结合，做一些相应的推荐。
自建团队和技术供应商这边，我们作为出海电商很早就开始涉及直播这个领域。对于国内来说其实比较多，但涉及到海外的话，和国内差距比较大，因为海外有一个本地化的问题，我们遇到了比较多的挑战。
对于我们来说，需要给到用户的各个触点，不会让用户觉得反感，不希望违背我们提升自己品牌的初衷。对于直播来说，整个模型，对于我们来说是一个很不稳定的过程，我们最早建立起来的模型，不知道是否能够满足用户的需求。
Bothub 提供的来自第三方标准化的工具对于我们来说非常有效，可以帮助我们实现内部资源和 Messenger 资源的整合，规避了两点风险：第一是帮我们加快了速度，因为实施的时间是非常紧凑的，出海电商在年底的时候，一直到 1、2 月份都是我们的大促期间，所有内部的资源都在做关于大促的事情，复活节做这个直播活动时间是非常赶，和第三方的标准工具去结合的话，节约了我们的时间成本。
第二是减少了我们迭代的风险。我们减少了各种迭代的尝试，因为 Bothub 为我们提供了很多标准化的工具，在整个过程中，我们也提了非常多的需求反馈给 Bothub，Bothub 的技术人员反应效率也非常高。整场直播下来，按照标准的营销过程去做整个策划，我们前期也做了很多铺垫，预热期，预报名，在几百万粉丝当中进行一些传播，在真正直播的时候进行营销活动的一些召回，整个效果是非常让人满意的。
问：Stanley 作为 Messenger 的技术提供商，您觉得什么样的行业比较适合在 Messenger 上面做投入，开始的话需要做什么准备工作?
答：Messenger 其实是一个品牌或者商户跟客户去做一对一沟通的渠道。我们主要服务跨境电商，其实在海外相对来讲是比较缺少线下能够直接去接触客户的线下门店或这样触点的机会。如果国内这些出海品牌希望在线上完成交易，那么 Messenger 对他们来讲是一个非常重要的渠道。即使在线下没有那么多支点，但是我同样可以给客户提供一个足够好的服务，跟客户有一对一的沟通渠道。
所以我们认为只要通过线上完成交易，像电商、旅游平台、航空公司都适合去使用 Messenger 这个渠道，不管是作为服务还是营销。
从使用这个渠道来讲主要做好几个准备，第一个准备是如何用 Messenger 跟独立站、App、品牌、自有 CRM 数据结合在一起，因为对于用户来讲，他们可能是通过 Facebook Messenger 的渠道和品牌去做沟通，他们更关注不只是 Messenger 内的互动或者内容，还有在网站或者 APP 上完成了各种交易，希望通过这个渠道咨询售前售后的问题。网站上有什么订单，物流的情况等等。
第二个准备是去思考怎么把我们的 APP 或网站和整个 Facebook 用户群体做好结合，从起步来讲，比较容易的是从 Messenger 本身提供的一些功能，像通知类的消息，订单回执，发货提醒这样的模板，一开始就能够把我们网站用户变成 Messenger 里的粉丝。
第二个常用的频道是如何利用粉丝页已有的这些贴文，把这些用户吸引到我们的 Messenger 里，先去建立流量池，同时利用用户在站内的行为给这些用户打好标签，再去逐步丰富 Messenger 里能够提供的各种各样的功能，比如营销活动，线上线下结合的活动、直播这种跟粉丝页有联动的互动活动。
本篇的分享到这里就结束了，在剩余两篇中，我们将会分享一汽和其服务提供商 JoinChat 的宝贵经验，以及 2021 的精彩展望，敬请关注。
近期，“Facebook开发者”公众号正式在国内运营，这里将会分享开发者相关的最新动态以及精彩活动，欢迎扫描下方二维码进行关注。
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