打造一个成功的电商平台，不仅依赖于吸引人的网站和高质量产品，更需要一套精准的用户吸引策略。那么，用户究竟期待什么？VWO发布了《用户对在线商店的期望》电子书，深入解析2023年用户在电商购物中的核心需求与趋势。
该研究基于欧洲400多名在线消费者的调研数据，旨在剖析用户购物习惯背后的心理动机，并识别出客户期望被满足、超越或落空的关键环节。
本项目由市场分析先锋机构Somos Eye Square与全球知名实验平台VWO联合推出，双方致力于通过科学方法优化数字体验及关键业务指标。
“我们将探讨用户期望的心理机制，以及在网购过程中这些期望得以满足、超越或失败的关键领域。”VWO团队表示。
提升转化率的关键洞察
电子书涵盖了电商客户旅程各阶段的必备项（Must-Haves）与禁忌项（No-Gos），深度分析了时尚、电子、家具及食品四大领域的理想客户旅程，梳理了2023年电商体验主要趋势，并提供了20余个优化创意，助力提升全触点表现。
报告指出，尽管面临eBay、Amazon、MercadoLibre等巨头的竞争，但只要制定有效策略并契合买家真实需求，商家仍能实现销售突破并取得成功。
“虽然技术工具趋同，但网页性能差异显著。这有时源于主动决策，更多则是因为缺乏对核心要素的认知。”研究团队补充道。
数据显示，50%的消费者采用纯线上购物，90%的消费者采取线上线下混合模式。鉴于不同品类及受众的标准各异，准确把握用户对电商平台的期望至关重要。
报告结合线上线下行业现状，聚焦电商增长潜力领域（目前仅10%-20%用户有线上购买意愿），围绕促销、物流、支付、试用等成功要素分析用户旅程并制定策略。
为制定精准策略并获取有效数据，建议通过多种测试手段深入洞察平台用户行为。