59%的西班牙消费者选择在有免费退货服务的实体店购物 [Idealo]

尽管电子商务领域的环保意识日益增强，但西班牙消费者仍然更偏好免费配送和退货服务，即使这会导致二氧化碳排放量增加。价格比较网站Idealo在对500名在线买家进行调查后发现，有59%的人会给提供免费退货服务的商家优先选择，而只有6%的人会继续在收取该服务的商家购物。

35%的消费者将停止在收取退货费的商店购物

电子商务的发展使得人们可以足不出户地购买任何类型的产品并办理退货。然而，一些商店开始取消需要快递员上门取件的免费退货服务。事实上，纺织设计巨头Inditex自今年二月起已在此类服务中收取1.95欧元的费用。

尽管由阿曼西奥·奥特加创立的公司表示这项新政策并未影响其销售额，但idealo.es的最新调查显示，35%的受访者表示会停止在对在线退货收费的店铺购物。

另一方面，16%的人愿意在实体店免费退货的情况下将商品退回实体门店，而仅有6%的人会照常购物并愿意支付费用以退回不需要的商品。

• 时尚电商退货：在线业务中最关键领域之一的巨大数字

女性和千禧一代更愿意付费

按性别分析研究数据发现，32%的男性会停止在对退货收费的商店购物，而只有27%的女性会采取这一措施。

然而，54%的女性倾向于选择不收取退货费的商店，这一比例在男性中降至50%。

消费者支付退货费的意愿也随年龄而异。32%年龄在55至64岁之间的受访者承认，如果商店实施这项新政策，他们将不再在该店购物。相比之下，千禧一代（25-34岁）是对此附加费最不敏感的人群，他们会继续像以前一样购物（13%）。最后，65岁以上的老年人最优先考虑不收取此类退货费的商家，占比达56%。

Idealo.es公关负责人Kike Aganzo解释称：“能够在家购买和退货的可能性带来了重要的环境影响，同时也对企业而言是经济上的影响。为了减少这种影响，越来越多的品牌开始对退货收费，而门店或取货点的退货选项则保持免费。这一决定必然会影响西班牙人的消费习惯。”在这方面，“Idealo支持旨在保护环境的负责任消费，因此我们鼓励消费者在购物时优先考虑可持续的选择”，Aganzo总结道。

照片：Depositphotos.