退货是电子商务面临的最大难题之一。根据 Insights iF Lastmile 发布的《在线换货与退货》报告，在欧洲，时尚品类退货的运营成本可能占到商品价值的66%，且2022年此类产品的退货率增长了41%。
亚马逊同样深受在线退货困扰。为缓解高运营成本压力，这家科技巨头已更改其在美国的退货政策，开始对通过UPS实体网点进行的某些退货收取费用。目前这一变化仅影响美国市场，但可能是推广至其他市场的初步步骤。
象征性但有限的改变
这是一项非常象征性但影响范围有限的改变。据官方博客通报，若配送地址附近有更近的Whole Foods、Amazon Fresh或Kohl’s门店，而客户仍选择在UPS门店退货，公司将收取1美元（0.91欧元）费用。需注意的是，Amazon拥有Whole Foods和Amazon Fresh，并与Kohl’s保持合作；若客户前往这些指定门店，仍可继续享受免费退货服务。
此前，亚马逊在美国已对部分退货方式收费
在此次变更之前，该公司已向选择由UPS快递员上门取件或将包裹送至第三方经营场所内UPS网点的用户收取7.99美元（7.28欧元）费用。
Amazon使用“频繁退货”标签
为避免大规模退货，这家科技巨头已开始对其网站上买家退货频率较高的商品使用“频繁退货”标签，提醒客户在购买前仔细查看产品规格和其他用户的评论。
亚马逊发言人贝丝·哈登表示：“目前，我们在部分商品详情页面上展示退货率信息，以帮助我们的客户做出更明智的购买决策。”
除了应对明显成本外，这些举措还旨在促使客户减少退货并更负责任地购物。尤其是在2019年该公司在欧洲被指控直接销毁大量退回、未售出或包装受损商品引发争议之后。
尽管亚马逊辩称大多数退回商品会被转售、通过第三方清算、退还给供应商或捐赠给慈善机构，但其形象修复工作并不容易。许多活动人士仍对便捷退货带来的环境影响表示不满。
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