科技和野心模糊了行业的边界。
亚马逊毫无疑问是一家卖书的零售商，但不要忘记，他一直以来是以客户为中心的科技公司。
“ 我们的愿景是成为地球上最以客户为中心的公司，建立一家用户可以在网上购买到所有他想要的产品的公司。” ——贝佐斯
2017年亚马逊以137亿美元收购全食超市，曾被定义在只适合线上零售的亚马逊，再次颠覆了传统的思考。为了打造无缝隙的商超体验，这一步势在必行。
线上品牌从蓝海走向红海
曾经线下传统零售行业被亚马逊、被淘宝彻底击败，"减少中间商赚差价"的口号萦绕耳边，供应商直接卖货，品牌方互相以价格最低取胜，黑色星期五、双11、双12、购物节的不间断价格促销，消费者只在促销时间购物，重金海量的平台广告来获取品牌露出...被亚马逊、被淘宝时代，线上的商家从蓝海快速走向红海市场。
重新回到线下门店的困境
在重新衡量营销成本、获客成本后，商家又开始留意传统线下的门店，来寻求营销增长的出口。但，消费者已经被互联网培养了高于传统的消费体验，价格实惠、无理由退款、送货上门、次日送达等，传统的门店的经营模式，有太多的不便利和局限。
不容忽视的科技驱动
大数据及新科技的发展， 时刻提醒我们，通过用户行为数据，了解消费者行为，是不可或缺的营销助力。
线上定制化产品推送、动态个性化定价等，科技驱动带来良好的消费体验。线下场景如何与新科技结合，还有待加强。
下行的经济趋势
现在，经济下行，消费者降级，年轻一代的消费主力千玺一代和Z一代，他们视野开阔，思想独特，不会随便为了品牌买单。而老龄人口正在增加，新生人口却不断下降。这意味着人口红利不再，争夺更多人口关注，更精细化的全渠道运营势在必行。
曾经的解决方案
曾经一度全渠道建设的趋势铺开，更多的思考是通过价格进行区别化，线上以更低价格的定位，而线下则展示中高价位的产品，避免同样一个品牌互相蚕食。而体验的门店，以展示品牌形象的投入为主，减弱其销售的功能及压力。普通的线下门店，只能苦苦地挣扎在中高定位上，销售压力不减反增。这些方式都是从企业渠道的运营角度出发， 来达到线上线下互补的方式。
经过一段时间的验证后，线下门店渠道商还是自行地走到线上，否则，门店的销量压力的局面没办法改变。而线上平台的成本高昂，已经完全不能依靠平台的品牌营销巨大的投入来带动销售。线上线下都处于矛盾之中。
全渠道战略的解决方案
线上线下全渠道无摩擦的消费体验，成为了企业势必建立的商业壁垒。而两者无缝隙的链接，还是一道待解开的难题。
以消费者为中心，而不是从企业资源出发，不是从原有渠道出发，进行线上线下无缝隙连接是亚马逊的一种解决方案。在国内，以盒马生鲜为案例，是一个成功的例子。
案例：盒马生鲜
盒马生鲜的启动是选择以海鲜的细分品类开始，通过具有优势的冷链布局，实现消费者在线下海鲜"自由"。门店内来自海外的"巨型"海鲜，琳琅满目的展示、现场加工即买即吃，大大满足了消费者尝鲜的需求。
门店一启动就极大地推动全渠道会员制，通过节省钱袋的营销方式，告知消费者会员制的价值在于节约，从而产生强绑定用户粘性。每年年终的消费节省清单被告知，会员年卡就是为了省钱，这种"神"操作增强了这个印记。
移动扫码支付，虽然不能完全解决排队支付的困境，在当时，由于盒马生鲜的线下门店，反而助推了线下移动支付的进一步市场化。
和其他品牌体验店一样，盒马生鲜的线下门店，是品牌展示的窗口。通过门店的宽大空间，琳琳满目的海外引进产品，给人一种高端的舒适体验，大大增加了消费者对品牌的认可，从而加快了线上生鲜食品的配送式的购买，其可选择的食物品类也远远超过了门店所能展示的。
门店的运营，并不是以品牌的展示为终点。有研究表明，一旦消费者进行线下购物行为，会在线下购买比原计划更多的产品，有时甚至是3倍。所以，门店除了有品牌展示的功能外，免费试吃、现买现煮、晚上促销、线下折扣、送货上门、移动买单，以及高端舒适的空间体验，都是在满足消费者过去喜欢线下"逛"商超，购买产品的爱好。
在新科技的应用上，线下门店已然与线上结合为一体，线上线下数据共享能更加精准地了解消费者需求。
仍有待解决是在琳琅满目的品类中，在线下空间，快速寻找具体产品的位置、不用排队下单等问题。
亚马逊在新科技上的布局
AWS云计算解决了线上海量数据运行效率，让购物体验“丝滑"。同时，为了让线下实现无缝隙体验，亚马逊早期已经在迭代通过不用刷卡不用排队，购买即走的Amzon Go门店的尝试，解决线下门店排队结账的问题。
更有趣的是，大家会把Alexa聚焦在智能家居的场景，忘记了Alexa也是全渠道布局很好的工具。
其实，这个小小的机器人，在悄悄地给你推送购买清单时，已经在算法上，把亚马逊自有品牌的产品，首先推送给你，然后再是购买了广告的品牌产品。
看，一个“谋杀之夜“的派对要准备，衣服、彩色的LED灯带、酒杯、食物、音乐....Alex推荐的，首先是亚马逊自有品牌的产品，然后才有其他广告商的选择，新科技在隐形中带动营销...
传统行业的新机会
从亚马逊收购传统全食超市，我国盒马生鲜的案例中，以客户为中心的全渠道思维，可以应用在其他传统行业上。例如家居、家电、甚至咖啡门店等，消费者更愿意无缝隙地消费，而不需要思考线上线下的场景分离的消费体验。
所以，以消费者为中心，而非从原渠道出发，传统行业也有再创新的空间。相信，新科技的发展，会进一步促进全渠道思维的深度结合，竞争者之间会再次被拉开距离。