受疫情影响，不少商家朋友在感慨“史上最长假期”的同时，也在担心自己店铺的运营情况。在疫情期间该如何做好供应链调整和产品运营？如何尽可能减少损失？如何解决海外消费者的咨询与订单等问题？成为许多商家朋友近期的最大难题。来自我们运营部的运营主管针对以下四个方面为大家分享了一些方法，希望能对大家有所帮助。
一、延长假期，推迟返岗，我们该如何应对供应链风险？
对于很多平台电商店铺来说，一个店铺的组成可能既有自己的特色产品，也有大众化产品，这便导致了供应链的不同。
1、如果产品是自产自销，首先需要做的便是清点库存，在减除已出单产品库存后，剩余的库存数量做好整理并同步更新在速卖通产品库存中。同时，可以根据产品历史销售数据预估库存是否足够。在库存不足的情况下，大家可以与生产车间确定实际工作时间，若无法安排内部人员值班，可考虑就近招收临时人员。
2、如果产品是由其他供应商供货，则需要与供应商确定疫情影响和恢复供货时间，对于无法短期内恢复供货的商品，建议可寻找多个替代商，争取让供应链中断的风险降至最低。在这里，简单给大家分享下寻找替代商渠道：
A、从1688、淘宝等多个线上电商平台联系卖家，询问复工时间
B、从线下批发市场铺面上获取联系方式，建立联系并询问复工时间
C、在自己行业社群或朋友圈内发布需求，获取厂家资源
这里需要注意的是，由于国内部分区域的快递物流行业仍受疫情影响，所以在考虑供应商供货时间时，建议把国内运输时效计算入内。
二、供应链不稳定，如何临时调整店铺商品以维持整体数据和买家满意度？
对于咱们电商卖家而言，一个店铺内的产品定位往往是遵循着二八定律。也就是店铺内有20%的产品能带来较多订单和利润，而剩余的80%的产品起补充作用。而这20%的产品也就是我们所谓的“爆款”。一个店铺的爆款是至关重要的，因为爆款意味着更多的订单、更多的访客、带动更多的产品，从而带来更多的利润。因此对于爆款产品的时刻关注和及时调整是尤为重要的。但在这特殊时期，如果爆款产品因断货而导致全店数据和利润下降，作为卖家的我们便应该考虑剩余的80%产品是否能逆流而上，又或者是开发新品。
1、针对爆款产品：
（1）如果供应链可及时调整，这种情况相信大家跟我一样，是喜闻乐见的。
A、这种情况下，大家可以根据交易数据预估现有库存能坚持多久，并重点关注供应链恢复时间，及时更新库存，避免因售罄而成交不卖导致的客户满意度下降；
B、同时也建议大家近期多关注国际时事和政策，若暂无显著影响，可保持爆款的正常推广；
C、除此以外，对于受疫情影响较小的区域卖家，建议可以视自身情况添加产品模块，安抚买家情绪并表明发货时间，这样可以在很大程度上保持爆款产品的良好运转。
（2）如果爆款断货不可避免，短期内无法恢复供货，并找不到替代商。
A、及时调整库存为0或暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架。
B、暂停这类断货爆款的付费推广以避免更大的损失。供应链中断，付费推广引入的流量并无法短期内生成利润，反而会导致我们应接不暇。
C、适当调整折扣，从而稳定商品转化率，这样可以给自己更多缓冲时间来支配库存。
D、针对已出单但无法正常发货的产品，可主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单。
2、针对非爆款产品：
（1）分析这类产品的库存情况，若是库存不稳定的产品，则措施同上--调整库存/下架/控价等；
（2）若其中有库存充足且货源稳定的产品，则可以考虑加大推广，包括报名平台活动，加入联盟营销，直通车推广，网红合作和站外推广等，尝试在这一期间把这类产品打造成为爆款，以维持店铺的良好运营情况。
3、新品开发：
在店铺原有产品供应链受影响情况下，作为卖家的我们应该有市场敏锐度和新品开发意识。在受疫情影响不大的区域内，可以寻找供货稳定的产品，根据店铺定位和市场分析后，进行选品，选定的产品及时上新并做推广。在这里，主要建议大家可以从以下几个方面做推广。
A、在原有的爆款产品详情页中添加关联营销，并重点表明“可正常发货”等字样；
B、在店铺首页添加轮播图为新品进行推广宣传，同时简单提及发货时效等；
C、产品主图可添加简单文案，，具体文案请根据自身情况而定。
三、发货受影响怎么办？
近期受疫情影响，不少物流商和仓库作业都进行了调整，而这是我们卖家不可控的。因为，卖家对应的平台不一，或者在仓库方面也不一，对此，我综合总结下，仅供参考：
①店铺一定及时挂好最新公告，让顾客了解大概发货节点
②与物流商和仓库沟通确认好具体情况
四、客服应如何稳定买家情绪，改善买家体验，减少退款率？
（1）积极安排客服同学在线值班，确保24小时回复率；
（2）使用自动回复功能
针对国内出口企业受疫情影响情况，总结并且建议出口企业密切注意以下事项：
一
排查上游，确保原料供应
排查产品原材料供应商，积极与上游部件企业沟通确认复产、发货最新计划日期。若原材料供应商受疫情影响较大难以保证原材料供应，及早做好调整，采取备份物料切换等保供措施。
二
核实运输情况，确保来料、出货的运输效率
受疫情影响，多城交通受阻。上游来料运输可能延迟，需及时做好沟通，必要时做出相应的生产调整。
1）若有在手订单未出运，及时做好运输安排，打好提前量，尽量避免延迟交货。
2）若有已出运订单，请及时跟踪提醒下游交货时间。
三
捋清在手订单，防范迟交货风险
1）在手订单，若有延期交货可能，请及早与买方沟通协商调整交货时间，争取买方理解，重新签订相关协议或补充签订协议，调整贸易单证，并保留好沟通的书面记录。若协商不成，且买方据此表示将取消订单，切忌盲目发货，避免损失进一步扩大。
2）若因疫情影响，导致无法如期履行或不能履行国际贸易合同的，企业可向当地贸促会申请办理相关事实性证明。（注：各国对不可抗力约定不同，部分国家不可抗力不作为合同履行不能的法定事由）
四
跟踪货款，积极采取减损措施
就已出运货物，如买方以我国国内发生疫情为由拒收或拖欠货款，请结合贸易整体履约情况与买方依法据理力争，妥善保存相关证据，必要时，及时寻求中国信保的帮助。
五
未雨绸缪，寻求安全生产和经营发展的平衡
出口企业要结合实际情况，妥善安排复工、排产计划及未来订单，与合作伙伴共商共渡难关之策，不回避问题，不渲染恐慌，尽可能降低海外买方转移订单的风险，保障企业后续正常、全面恢复生产。
六
运用政策，广泛借力攻坚克难
当前各省市政府陆续出台各项稳外贸政策及针对疫情推出的最新应对措施，企业可积极关注，并多方借力有效应对疫情影响。
根据新华社日内瓦最新消息，世界卫生组织宣布新型冠状病毒感染的肺炎疫情已构成国际关注的突发公共卫生事件。同时，世卫组织强调其不赞成甚至反对对中国采取旅行或贸易禁令。咋们会持续关注世卫组织发布的最新消息以及各国针对疫情采取的贸易、运输检疫和管制措施，并积极采取应对措施。
众志成城，抗击疫情！可能2020的开头困难重重，但要相信阳光总在风雨后，雷雨过后才能看见更美的彩虹！大家一起加油，迎战目前最难的一战，当然一定要做好疫情预防，保护好身体才是重中之重！！！