文：四川外贸阿虹17854288202
你给欧美客户发邮件，开头是不是这样写的：
"Dear David, nice to meet you. We are a professional manufacturer from Sichuan, China. We have 10 years of experience, ISO9001 certification, and our products are exported to many countries..."
然后，石沉大海。
不是客户不想理你，是他的邮箱里每天有几十封这样的邮件。你的"nice to meet you"在他耳朵里翻译成中文就是："我是来推销的，你可以不用看。"
欧美客户要的不是热情，是效率
四川人做生意讲究实在，但写邮件不能只讲实在，还要讲效率。
欧美客户打开邮件，第一秒就在判断：这封邮件和我有没有关系？值不值得花时间？
你的自我介绍再长，对他来说也是噪音。他要的是答案，不是简历。
所以第一句话，必须直接给价值。
客户上一封邮件里提到"Urgent"，你的标题就该写：
"To David, quotation for urgent order — lead time confirmed."
标题里出现他的名字，出现"urgent"这个关键词，他才会觉得"这封邮件是回我的"。
正文第一句话，直接回答他最关心的问题：
"Hi David, I noticed you mentioned 'urgent' in your last email. Here is the quotation with standard lead time 30-35 days. If needed, we can push it to 20 days with a small rush fee. When do you need the goods to arrive at the destination port?"
三个动作：直接回答交期、补充加急方案、用反问探出真实下单时间。
很多四川外贸业务员写到这里就结束了，其实反问是最值钱的部分。客户一回答"我希望下个月15号到货"，你就知道他的deadline，也就知道怎么推进。
你的邮件越短，客户越觉得你靠谱。
这里再给你一个邮件结构公式：标题带名字 + 正文第一句给答案 + 第二句给方案 + 第三句给反问。三句话之内，让客户知道你要说什么、他该做什么。
不要一上来就"We are...""Our company...""We have..."。这些主语是"我们"的句子，客户看了无感。把主语换成"你"："You mentioned...""You need...""You will receive..."
跟进不要问"你收到没有"
客户三天没回，很多人的第二封邮件是："Did you receive my last email?"
这种跟进不是跟进，是乞讨。
客户已读不回，原因无非三个：你的报价没吸引力、他还没决定、你的邮件被淹没了。你问"收到没有"，解决不了任何一个问题。
正确的做法是，给他看的理由，而不是催他的理由。
你发一段产线实拍视频，配一句话：
"Hi David, your order would go through this line. Three QC checks before shipment. Just thought you'd like to see it."
成都高新区、德阳经开区、绵阳工业园区的很多工厂，产线并不差，差的是没有把"生产实力"变成"信任证据"。
一段30秒的视频，胜过100句"我们质量很好"。
你还可以发市场数据：
"Hi David, this model sold 150K units in the US market last quarter. Here is a quick review from one of our distributors. Thought it might help your decision."
数据+好评，比" please reply"有用一百倍。
跟进的节奏也要掌握好。第一天发报价，第三天跟产线视频，第五天跟市场数据，第七天还没回，就可以打个电话确认是否收到邮件。不要一天发三条消息，那样只会被拉黑。
电话跟进也很简单，不需要长篇大论："Hi David, this is Alex from Sichuan. I sent you a quotation last week. Just want to make sure you received it. Do you have any questions I can help with?"
十秒钟，确认收到，留下印象，就够了。
谈得差不多了，再加"高级感"
当客户开始认真回复你的时候，你再补充公司的高级感。
"I noticed your company was founded in 2008. We also started in this industry in 2008. It's been a long journey, and I truly respect what you've built. For a partner like you, we care more about long-term cooperation than one-time profit."
这段话的作用不是拍马屁，是表达尊重、找到共鸣、传递诚意。
欧美客户喜欢有历史感的合作伙伴。你的公司干了多少年、服务过哪些客户、有什么长期理念，这时候说才有效。
比如你是成都做家居用品的，可以这样说："We have been supplying home products to European retailers for over 8 years. Our repeat order rate is above 70%, which I think speaks louder than any introduction."
比如你是绵阳做电子元件的，可以这样说："Most of our clients stay with us for more than 5 years. In this industry, that says something about quality and consistency."
但注意，不要说"英国前三""美国最大"这种你无法验证的话。说得太满，反而显得虚假。点到为止，才是高级感。
你可以说"we supply to several top distributors in the UK"，但不要点名具体排名。留一点空间，反而更可信。
一封邮件发出去前，先问自己3个问题
第一，标题里有没有客户的名字和关键词？没有的话，重新写。
第二，正文前三行能不能回答客户最关心的问题？如果不能，客户大概率不会往下看。
第三，这封邮件是在给客户创造价值，还是在提醒他回你？如果是后者，删掉重写。
写在最后
四川外贸人做欧美市场，别拼廉价，拼专业感。
你的邮件不是在介绍自己，是在帮客户解决问题。客户感受到了，自然会回你。
你的下一封欧美客户邮件，准备怎么写？
第3篇：四川外贸人做巴西市场，别一上来就扔价格表
巴西客户在WhatsApp上问报价，很多四川外贸人的第一反应是：赶紧把价格表发过去。
发完，人没了。
问题不是价格高了，是你根本没进入他的"聊天频道"。
南美客户不是来做生意的，他是来交朋友的。你跟他谈价格之前，先让他觉得你是个人，不是个客服。
这和欧美客户完全相反。欧美客户喜欢邮件开门见山，南美客户喜欢先聊聊生活。你用同一套话术打两个市场，效果自然天差地别。
四川做食品、家居、机械配件的很多工厂，产品其实很适合南美市场。但业务员一开口就是"best price"，把本可以建立起来的关系，直接做成了冷冰冰的买卖。
用四川风景，把天聊热
巴西客户加你WhatsApp，第一句话别报价，先破冰。
你可以发一张都江堰或者青城山的照片，然后说：
"This is Dujiangyan, a World Heritage Site in Sichuan. Have you ever been to China?"
如果客户爱足球，你也可以聊：
"I watched the Flamengo match last weekend. Brazilian football is always exciting!"
四川的地域IP、文化元素、世界遗产，本来就是现成的破冰素材。你只会发产品图，太浪费了。
我有个做食品包装的朋友，每次跟南美客户聊天，都会先发一张成都宽窄巷子或者锦里的照片。客户往往都会回一句"So beautiful"，然后话题就打开了。
破冰的关键不是话题多专业，而是让客户觉得你对他有兴趣，而不是只对他的订单有兴趣。
除了足球和风景，你还可以聊美食。四川火锅、麻婆豆腐、担担面，都是很好的话题。发一张火锅照片，问客户："Have you tried Sichuan hot pot? It's spicy but unforgettable." 很多南美客户对中餐很感兴趣，这个话题能聊很久。
抛砖引玉，引出真正需求
客户回你了，气氛热了，你再切正题。
"By the way, about your inquiry, I checked with our team. The model you asked about is good, but I think another model fits your market better. May I recommend it to you?"
这一招叫"抛砖引玉"。你不是在回答他的问题，你是在展示你的专业判断。客户会觉得你不是个报价机器，你是个懂市场的顾问。
巴西客户很看重关系，但他也尊重专业。你既要让他喜欢跟你聊天，也要让他相信你能帮他赚钱。
你还可以这样说：
"I noticed your main market is Brazil. Based on our experience with other Brazilian clients, this color and size combination sells faster. Would you like me to prepare a sample plan?"
客户一听，你是懂他的市场的，信任感立刻上升。
让他感觉"这单是特别的"
巴西客户也喜欢占便宜，但不喜欢冷冰冰的数字。
你可以说：
"For your first order, I will ask my manager to add a special VIP packaging upgrade for free. It's not on the price list, it's just for you."
他一听"just for you"，关系就近了。
交货期也别只说30天。南美客户对时间敏感，但更看重关系。
"Normally 30-35 days. But since this is our first cooperation, I will put your order on priority schedule."
同样是30天，加了"priority schedule"，客户感觉就不一样了。
四川外贸人做南美市场，要学会在标准服务里加入"人情味"。不是让你作假，而是让客户感受到被重视。
关系建立起来后，维护也很重要。巴西客户过生日、圣诞节、狂欢节，你都可以发条消息。不需要多隆重，一句"Happy birthday, David. Hope you have a great year ahead!"就够了。
平时也可以分享一些中国节日的照片，比如春节、中秋，让客户了解你的文化。这种软交流，比硬推销更能留住客户。
遇到高冷客户，学会圆回来
当然，不是所有巴西客户都爱闲聊。有些人回得很冷淡，甚至不搭理你的足球话题。
这时候不要硬聊，要学会"自圆其说"，快速把话题拉回来。
"Sorry if the football topic is not your thing. Let's get back to business. I will check with our production manager and get back to you with the best solution within 2 hours."
专业、干脆、有承诺，反而让高冷客户对你另眼相看。
还有一招更保险：提前准备两套开场。对热情的聊足球、聊风景；对高冷的直接说业务，但加一个时间承诺。客户类型不同，话术也不同。
南美客户沟通的3个禁忌
第一，不要一上来就发价格表。没有建立信任之前，价格只是数字，不会打动任何人。
第二，不要频繁催促。南美客户决策节奏本来就慢，你催得越紧，他越觉得你只想要订单。
第三，不要用欧美客户那套极简风格。南美市场吃关系、吃温度，冷冰冰的专业感在这里不一定管用。
写在最后
做巴西市场，四川外贸人要收起那套"极简主义"沟通风格。先热起来，订单才会跟着热起来。
你的巴西客户，是把你当朋友了，还是把你当报价工具了？