快速配送是亚马逊服务的基础支柱之一。为此，这家科技巨头正专注于利用人工智能加速配送，通过缩短产品与客户之间的距离来实现这一目标。
亚马逊负责北美和欧洲客户履约服务及全球运营的副总裁Stefano Perego表示，人工智能在公司多项运营中发挥着关键作用，并解释了他们如何在物流运营中使用人工智能。
该公司在运输领域使用人工智能进行路线映射和规划，同时考虑各种变量和气象因素。此外，这项技术还帮助客户在亚马逊上找到正确的产品。
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库存区域化
亚马逊目前最优先考虑的重点是优化其库存以及产品的存放位置。Perego表示，这一举措将有助于降低服务成本。
«我们认为降低服务成本的一个关键领域是库存的位置。我相当确信大家对我们向客户提供的大量选择并不陌生。试想一下，决定将这些库存单元放置何处是一个多么复杂的问题。我们需要将其放置在能够缩短满足客户需求距离并提高配送速度的地方»，Perego解释道。
因此，他们专注于“区域化”倡议 “区域化”，旨在从离客户最近的地点向客户交付产品，而不是从国家其他地区发货。
为实现这一目标，需要借助先进技术来分析数据与模式，从而预测产品需求，而人工智能在这一领域发挥着至关重要的作用。如果产品靠近客户，亚马逊就能具备当天或次日交付的能力，这与Prime订阅提供的类似服务相当。
据Perego称，亚马逊在此方面的努力已取得成功。迄今为止，美国客户订购的超过74%的产品来自其所在区域的物流中心。
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机器人技术方面的努力
亚马逊的另一项重大举措是在其配送中心利用机器人技术，以协助完成诸如搬运重物等重复性任务。Perego表示，75%的订单由机器人处理。
事实上，这家在线零售商推出了Sparrow，这是其最新的AI机器人系统，能够轻松检测、挑选和处理单个商品。通过这种方式，它在产品打包前移动商品，从而加快履行流程。
同样，亚马逊还有Robin和Cardinal这两个机械臂的帮助，它们将员工预先包装好的包裹重新定向到仓库的各个位置，以便开始它们的配送之旅。
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