越来越多的用户在想在Amazon购物时阅读其他消费者的评论和评价，然而有些产品积累了如此多的评论以至于逐一阅读变得不可能，因此这家零售巨头正在开发一种能够生成评论摘要的人工智能工具，从而提升用户的购物体验。
用于生成评论摘要的AI
该功能展示了用户对产品喜欢或不喜欢的简要概述。在摘要末尾会出现一条警告，表明其是 “由 AI根据客户评论文本生成”。
Amazon已向美国媒体CNBC确认使用了该工具，尽管未透露用于总结评论的AI系统类型，但公司发言人Lindsay Shanahan表示：“我们正在所有业务中大量投资生成式AI。”确实，该系统远非完美，因为摘要内容基础且语言含糊，无法捕捉到意见的全貌；例如，针对Apple Watch SE的AI生成评论为：“这款笔记本电脑在质量、易用性、性价比、外观和电池续航方面收到了客户的正面评价。客户称赞了手表的精准度和简洁性，以及其与手机连接的便捷性和导航功能。大多数客户认为该产品具有很高的性价比。然而，一些客户对电池续航表示担忧，并报告称需要频繁充电。对于产品的性能、尺寸和充电方式存在不同意见。总体而言，这款便携式设备似乎是那些寻求经济实惠、易于使用且高质量选项的人们的不错选择。”
虚假评论和机器人
最早注意到这一新功能的是Amazon Fortress Brand营销机构的技术主管Mark Wieczorek，他在LinkedIn上发布了一篇反思文章，解释了长期以来关于限制搜索结果中展示的评论数量以保护评论较少的产品不处于劣势，并避免陷入他所称的“批评陷阱”的讨论；在这方面，他解释说，由AI生成的摘要有助于减少批评陷阱，并引导消费者转向没有此类陷阱的新产品。
另一方面，尽管该工具是提升用户体验的显著一步，但亚马逊将采取哪些措施来处理平台上已多达数百万条的虚假评论或机器人生成的评论，并防止这些评论与客户的真实意见混杂在一起，目前尚不明确。