在浏览电商网站时，聊天客服功能十分常见。无论是查询产品价格、库存还是支付方式，在网站添加聊天功能都能让你直接与访客沟通，从而提供卓越服务、获取销售线索并将咨询转化为订单。
电商网站搭建聊天的步骤
该功能支持实时人工回复或自动化机器人处理常见问题。目前已有工具简化了建站流程，例如 Brevo（原名 Sendinblue）。这是一个集邮件、短信和聊天于一体的客户互动平台，支持通过 Google Tag Manager、WordPress 和 Shopify 快速部署聊天功能。
试用 Brevo！
在上述三个平台中集成 Brevo 聊天，核心步骤均为复制并安装官方提供的聊天脚本代码。具体操作如下：
- 进入“对话”选项卡；
- 点击“设置”；
- 访问“聊天小部件”；
- 完成“完善个人资料”与“自定义小部件”配置后，前往“安装聊天小部件”；
- 复制生成的脚本代码。
以下是各平台的具体接入指南。需注意，这仅是基础配置；利用 Brevo 等工具还可实现高级功能，如针对高频问题的预设回复，或设置“触发器”以主动捕获线索、促进转化。当满足特定条件时，聊天窗口将自动弹出，例如访客进入首页时的欢迎语，或检测到“退出意图”时弹出的帮助窗口。
通过 Google Tag Manager 集成 Brevo 聊天
Google Tag Manager (GTM) 是一款标签管理工具，只需在网站植入一段基础代码，后续所有追踪与分析代码均可通过 GTM 界面统一管理，极大降低了维护成本。
使用 GTM 集成 Brevo 聊天的步骤如下：
- 登录 GTM 账户进入工作空间，在“概览”页点击“添加新标签”并命名；
- 在标签配置中选择 “自定义 HTML”，粘贴上文获取的 Brevo 代码，并配置相应的触发规则以定义聊天激活时机；
- 保存并发布更改。验证无误后，即可通过聊天功能与访客高效互动。
通过 WordPress 集成
在 WordPress 站点添加 Brevo 代码操作简便。首先登录后台，若未安装 “Insert Headers and Footers” 插件，请前往“插件”>“安装插件”搜索并启用它。
激活插件后进入设置页面，找到“Scripts in Header”字段并将 Brevo 代码粘贴其中。保存后，代码即被注入网站头部，从而完成聊天功能的集成。
通过 Shopify 集成
作为主流电商 CMS，Shopify 用户可按以下步骤添加 Brevo 脚本：
- 登录 Shopify 后台，进入“在线商店”>“主题”；
- 点击当前主题旁的“...”菜单，选择“编辑代码”。在左侧文件列表中找到并打开
theme.liquid文件，定位至 </body> 标签； - 将 Brevo 脚本粘贴在 </body> 标签之前。保存修改后，聊天小部件即会在店铺前台显示。
试用 Brevo！
图片：Depositphotos